Εάν δείτε μια συναλλαγή που δεν αναγνωρίζετε, ελέγξτε πρώτα εάν θα μπορούσε να είναι μια νόμιμη χρέωση πριν προχωρήσετε σε οποιαδήποτε περαιτέρω ενέργεια.
Πριν επικοινωνήσετε μαζί μας
Παρακαλούμε ελέγξτε τα παρακάτω:
1. Επιβεβαιώστε ότι εξακολουθείτε να έχετε την κάρτα σας και πρόσβαση στον λογαριασμό σας
Βεβαιωθείτε ότι:
Η χρεωστική σας κάρτα Viva.com βρίσκεται στην κατοχή σας.
Τα στοιχεία σύνδεσης του Viva.com account σας παραμένουν ασφαλή και έχετε πρόσβαση σε αυτά.
2. Ελέγξτε την επωνυμία του εμπόρου
Η επωνυμία του εμπόρου που εμφανίζεται στον λογαριασμό σας ενδέχεται να διαφέρει από την επωνυμία της επιχείρησης που γνωρίζετε. Ορισμένες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν διαφορετική εμπορική επωνυμία για την επεξεργασία πληρωμών.
3. Ελέγξτε την ημερομηνία της συναλλαγής
Η ημερομηνία συναλλαγής που εμφανίζεται στον λογαριασμό σας είναι η ημερομηνία κατά την οποία η πληρωμή υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Ενδέχεται να πραγματοποιήσατε την αγορά πριν από την ημερομηνία που εμφανίζεται.
4. Συγκρίνετε τη συναλλαγή με την απόδειξή σας
Ελέγξτε τυχόν αποδείξεις ή επιβεβαιώσεις αγοράς που διαθέτετε και συγκρίνετε:
Την επωνυμία του εμπόρου
Το ποσό της συναλλαγής
Την ημερομηνία της συναλλαγής
5. Ελέγξτε την τοποθεσία του εμπόρου
Η τοποθεσία που εμφανίζεται για μια συναλλαγή μπορεί να αναφέρεται στα κεντρικά γραφεία του εμπόρου ή στο σημείο επεξεργασίας της πληρωμής και όχι στο σημείο όπου πραγματοποιήθηκε η αγορά.
6. Επιβεβαιώστε εάν κάποιος γνωστός σας χρησιμοποίησε την κάρτα
Ελέγξτε εάν η συναλλαγή μπορεί να πραγματοποιήθηκε από μέλος της οικογένειάς σας ή άλλο εξουσιοδοτημένο άτομο που είχε πρόσβαση στην κάρτα.
7. Ελέγξτε τις χρεώσεις στον Viva.com account σας
Ορισμένες χρεώσεις στον λογαριασμό σας ενδέχεται να σχετίζονται με υπηρεσίες της Viva.com, όπως:
Το πρόγραμμα συνδρομής σας
Η χρήση POS
Οι μηνιαίες χρεώσεις για φυσική κάρτα
Η υπηρεσία ενεργών απεριόριστων εισερχόμενων μεταφορών χρημάτων
Μπορείτε να δείτε τις ισχύουσες χρεώσεις στον αναλυτικό τιμοκατάλογό μας εδώ.
Εξακολουθείτε να μην μπορείτε να αναγνωρίσετε τη συναλλαγή;
Εάν έχετε πραγματοποιήσει όλους τους παραπάνω ελέγχους και εξακολουθείτε να μην αναγνωρίζετε τη συναλλαγή, η ομάδα μας είναι στη διάθεσή σας για να σας βοηθήσει. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της επιλογής Chat with us στο Viva.com account σας. Σας συνιστούμε επίσης να ακυρώσετε άμεσα τη χρεωστική σας κάρτα Viva.com.