Σε περίπτωση που εντοπίσετε συναλλαγή που δεν αναγνωρίζετε τότε προτείνουμε να κάνετε τα ακόλουθα:
Ελέγξτε ότι έχετε τη χρεωστική σας κάρτα και τους κωδικούς του viva.com λογαριασμού στην κατοχή σας.
Ελέγξτε την επωνυμία του εμπόρου. Σε ορισμένες περιπτώσεις οι έμποροι έχουν διαφορετική εμπορική επωνυμία από το όνομα της επιχείρησης.
Ελέγξτε την ημερομηνία συναλλαγής. Η ημερομηνία που αναγράφεται στο λογαριασμό είναι η ημερομηνία χρέωσης της συναλλαγής, όποτε ενδέχεται να την έχετε πραγματοποιήσει πριν την αναγραφόμενη.
Ανατρέξτε στο απόκομμα της απόδειξης που λάβατε και συγκρίνετε όλα τα παραπάνω.
Σε περίπτωση που αναγράφεται άλλη περιοχή, λάβετε υπόψιν σας ότι μπορεί να έχουν δηλωθεί τα κεντρικά γραφεία της επιχείρησης.
Επίσης θα χρειαστεί να ελέγξετε αν η κάρτα σας έχει χρησιμοποιηθεί από κάποιο οικείο πρόσωπο.
Συμπληρωματικά, σας προτείνουμε να ελέγξετε εάν οι χρεώσεις που παρατηρείτε στον λογαριασμό σας, προκύπτουν από το συνδρομητικό σας πλάνο, τη χρήση των POS τερματικών σας, τη μηνιαία προμήθεια της φυσικής σας κάρτας ή την ενεργή υπηρεσία απεριόριστων εισερχόμενων εμβασμάτων. Μπορείτε να δείτε εδώ αναλυτικά τον τιμοκατάλογο μας για όποιες χρεώσεις μπορούν να προκύψουν στον λογαριασμό σας.
Εφόσον δεν ισχύει κάτι από τα παραπάνω, προτείνουμε να προχωρήσετε άμεσα σε ακύρωση της κάρτας σας. Επιπλέον, μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπό μας.