Εάν πραγματοποιήσατε μια αγορά χρησιμοποιώντας την κάρτα Viva.com και δεν έχετε παραλάβει το προϊόν ή την υπηρεσία έως τη συμφωνημένη ημερομηνία παράδοσης ή παροχής της υπηρεσίας, θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε γραπτώς με τον επαγγελματία, προκειμένου να ζητήσετε ενημέρωση και να επιβεβαιώσετε την κατάσταση της παραγγελίας σας.
Τι πρέπει να κάνω πρώτα;
Επικοινωνήστε με τον επαγγελματία και ζητήστε του να:
Επιβεβαιώσει την κατάσταση της παραγγελίας ή της υπηρεσίας σας.
Παρέχει πληροφορίες σχετικά με την παράδοση ή την εκτέλεση της υπηρεσίας.
Εξηγήσει τυχόν καθυστερήσεις.
Είναι σημαντικό η επικοινωνία να πραγματοποιηθεί γραπτώς, ώστε να διατηρήσετε αποδεικτικό της αλληλογραφίας σας.
Εάν ο έμπορος δεν επιλύσει το ζήτημα
Εάν έχετε ήδη επικοινωνήσει με τον επαγγελματία και:
δεν έχετε λάβει απάντηση, ή
ο επαγγελματίας δεν έχει παράσχει τις συμφωνημένες πληροφορίες ή λύση,
θα πρέπει να ακολουθήσετε τη διαδικασία αμφισβήτησης συναλλαγής.
Χρειάζεστε ακόμη βοήθεια; Η ομάδα μας είναι εδώ για να σας εξυπηρετήσει. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της επιλογής Chat with us στον Viva.com account σας.