Αν αντιμετωπίζετε τεχνικά προβλήματα με τη συσκευή POS σας (π.χ. η συσκευή δεν ανοίγει, δεν ανταποκρίνεται, «παγώνει» ή έχει προβλήματα συνδεσιμότητας), δοκιμάστε τα παρακάτω βασικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων πριν επικοινωνήσετε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας:
➽ Εάν διαθέτετε τερματικό καρτών:
⇢Έλεγχος Ρεύματος: Βεβαιωθείτε ότι το τερματικό σας είναι συνδεδεμένο στο ρεύμα ή εάν διαθέτει μπαταρία, να είναι επαρκώς φορτισμένη.
⇢Έλεγχος Δικτύου: Ελέγξτε αν το τερματικός σας είναι συνδεδεμένο στο διαδίκτυο και ότι η σύνδεση λειτουργεί κανονικά.
⇢Έλεγχος Ενημερώσεων: Βεβαιωθείτε ότι έχετε εγκαταστήσει όλες τις διαθέσιμες ενημερώσεις στη συσκευή σας και ότι η εφαρμογή viva.com Terminal είναι ενημερωμένη στην τελευταία έκδοση.
⇢Επανεκκίνηση του τερματικού: Κάντε επανεκκίνηση το τερματικό σας.
Για περισσότερες πληροφορίες ανατρέξτε στο εγχειρίδιο της συσκευής σας και εάν το πρόβλημα παραμένει, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
➽Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή viva.com Terminal στη φορητή σας συσκευή.
⇢Έλεγχος Ρεύματος: Βεβαιωθείτε ότι η μπαταρία της φορητής συσκευή σας είναι επαρκώς φορτισμένη.
⇢Έλεγχος Δικτύου: Ελέγξτε αν η συσκευή σας είναι συνδεδεμένη στο διαδίκτυο και ότι η σύνδεση λειτουργεί κανονικά.
⇢Έλεγχος Ενημερώσεων: Βεβαιωθείτε ότι έχετε εγκαταστήσει όλες τις διαθέσιμες ενημερώσεις στη συσκευή σας και ότι η εφαρμογή viva.com Terminal είναι ενημερωμένη στην τελευταία έκδοση.
⇢Επανεκκίνηση της συσκευής: Κάντε επανεκκίνηση τη συσκευή σας.
Για περισσότερες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων και λύσεις, επισκεφθείτε τη συλλογή μας.
Για προβλήματα που σχετίζονται αποκλειστικά με συσκευές που χρησιμοποιούν την εφαρμογή Viva.com Terminal, ανατρέξτε στις οδηγίες μας.