Στη viva.com σκοπός μας είναι να ανταποκρινόμαστε άμεσα, αμερόληπτα και με υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης.
➤ Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με τη viva.con για την υποβολή παραπόνου;
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω:
Live Chat
Τηλέφωνο
Email
Ή ταχυδρομικώς
Ανεξάρτητα από τον τρόπο που θα επιλέξετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για το παράπονό σας, θα δώσουμε την πλήρη προσοχή μας και θα αφοσιωθούμε στην εξεύρεση λύσης για εσάς.
➥ Live Chat
Μπορείτε να συνομιλήσετε μαζί μας για να υποβάλετε ένα παράπονο ανά πάσα στιγμή, κατόπιν σύνδεσης στο λογαριασμό σας μέσω browser και πατώντας την επιλογή "Μιλήστε μαζί μας". Η υπηρεσία συνομιλίας μας είναι ασφαλής και εύκολη στη χρήση - και η ομάδα μας είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο.
➥ Με ποιους άλλους τρόπους μπορώ να υποβάλω το παράπονό μου;
Τηλεφωνικά: Εδώ μπορείτε να βρείτε τον τηλεφωνικό αριθμό της χώρας σας
Ταχυδρομικώς: Λεωφόρος Αμαρουσίου-Χαλανδρίου 18-20, Μαρούσι, Τ.Κ. 151 25
Email: complaints@viva.com
Για να ενημερωθείτε για τους εναλλακτικούς τρόπους υποβολής παραπόνου, πατήστε εδώ.
➤Απάντηση στο παράπονό σας
Με την υποβολή του παραπόνου, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εντός 24 ωρών μέσω E-mail, για να επιβεβαιώσουμε την παραλαβή του. Επιπλέον, θα σας δώσουμε έναν μοναδικό αριθμό (Case Number) ώστε να μπορείτε, ανά πάσα στιγμή, να ζητήσετε πληροφορίες σχετικά με την εξέλιξή του.
Η ανταπόκρισή μας θα γίνει με σαφή και τεκμηριωμένη απάντηση μέσω chat, Ε-mail ή ταχυδρομείου.
Δεσμευόμαστε να αξιολογούμε δίκαια και διεξοδικά όλα τα παράπονα των πελατών μας, ακολουθώντας τη διαδικασία που έχουμε θεσπίσει και υλοποιούμε στη viva.com.
Εγγυόμαστε ότι θα προσπαθήσουμε να επιλύσουμε το παράπονο όσο το δυνατόν πιο άμεσα, εντός 15 εργάσιμων ημερών. Σε περιπτώσεις εκτός ελέγχου μας, θα ενημερωθείτε εντός 35 εργάσιμων ημερών, διάστημα που προβλέπεται από το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο.
Αν τυχόν δεν ικανοποιηθείτε από τις απαντήσεις που λάβατε ή τις λύσεις που σας προτείναμε, μπορείτε να απευθυνθείτε μέσα σε ένα (1) χρόνο από την ημερομηνία υποβολής του παραπόνου στη Vivabank, στον Ελληνικό Χρηματοοικονομικό Μεσολαβητή (Μασσαλίας 1, 106 80 Αθήνα - Τ.Θ. 9166, 100 32 Αθήνα, Τηλ.: 10440 (αστική χρέωση), 210 337 6700, Fax: 210 323 8821, E-mail: info@hobis.gr, www.hobis.gr).
Πρόκειται για εξειδικευμένο Φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών καταχωρημένο στο ειδικό Μητρώο που τηρεί η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή και Εποπτείας της Αγοράς της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Οικονομίας και Ανάπτυξης.