Στη viva.com σκοπός μας είναι να ανταποκρινόμαστε άμεσα, αμερόληπτα και με υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με τη viva.con για την υποβολή παραπόνου;
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω:
Live Chat
Τηλέφωνο
Email
Ή ταχυδρομικώς
Ανεξάρτητα από τον τρόπο που θα επιλέξετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για το παράπονό σας, θα δώσουμε την πλήρη προσοχή μας και θα αφοσιωθούμε στην εξεύρεση λύσης για εσάς.
1. Live Chat
Μπορείτε να συνομιλήσετε μαζί μας για να υποβάλετε ένα παράπονο ανά πάσα στιγμή, κατόπιν σύνδεσης στο λογαριασμό σας μέσω browser και πατώντας την επιλογή "Μιλήστε μαζί μας". Η υπηρεσία συνομιλίας μας είναι ασφαλής και εύκολη στη χρήση - και η ομάδα μας είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο.
2. Με ποιους άλλους τρόπους μπορώ να υποβάλω το παράπονό μου;
Τηλεφωνικά: Εδώ μπορείτε να βρείτε τον τηλεφωνικό αριθμό της χώρας σας
Ταχυδρομικώς: Λεωφόρος Αμαρουσίου-Χαλανδρίου 18-20, Μαρούσι, Τ.Κ. 151 25
Email: complaints@viva.com
Για να ενημερωθείτε για τους εναλλακτικούς τρόπους υποβολής παραπόνου, πατήστε εδώ.
Απάντηση στο παράπονό σας
Με την υποβολή του παραπόνου, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εντός 24 ωρών μέσω E-mail, για να επιβεβαιώσουμε την παραλαβή του. Επιπλέον, θα σας δώσουμε έναν μοναδικό αριθμό (Case Number) ώστε να μπορείτε, ανά πάσα στιγμή, να ζητήσετε πληροφορίες σχετικά με την εξέλιξή του.
Η ανταπόκρισή μας θα γίνει με σαφή και τεκμηριωμένη απάντηση μέσω chat, Ε-mail ή ταχυδρομείου.
Δεσμευόμαστε να αξιολογούμε δίκαια και διεξοδικά όλα τα παράπονα των πελατών μας, ακολουθώντας τη διαδικασία που έχουμε θεσπίσει και υλοποιούμε στη viva.com.
Εγγυόμαστε ότι θα προσπαθήσουμε να επιλύσουμε το παράπονο όσο το δυνατόν πιο άμεσα, εντός 15 εργάσιμων ημερών. Σε περιπτώσεις εκτός ελέγχου μας, θα ενημερωθείτε εντός 35 εργάσιμων ημερών, διάστημα που προβλέπεται από το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο.
Παρόλα αυτά εάν η απάντησή μας ή η διαχείριση του παραπόνου σας δεν σας ικανοποιήσει, μπορείτε να απευθυνθείτε για την εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς, στην Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» ή και στους λοιπούς φορείς Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ), οι οποίοι είναι εγγεγραμμένοι στο μητρώο ΕΕΔ και στους οποίους μπορείτε να απευθυνθείτε, από την ιστοσελίδα του Υπουργείου Ανάπτυξης στην ενότητα «Για τον Πολίτη-Καταναλωτή/ Θέματα Ενημέρωσης & Προστασίας Καταναλωτή/Η Υπηρεσία/Εναλλακτική Επίλυση Καταναλωτικών Διαφορών». (Ταχυδρομική Διεύθυνση: Λεωφόρος Αλεξάνδρας 144, 11471 ΑΘΗΝΑ, Τηλ.: 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, 210 6460734, 210 6460458, Fax: 210 6460414, E-mail: grammateia@synigoroskatanaloti.gr). Επίσης, για οποιαδήποτε διαφορά απορρέει από την ηλεκτρονική σύμβαση, μπορείτε να χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.