Οι διαφορές που σχετίζονται με πληρωμές μέσω Klarna για εμπόρους της Viva.com πρέπει να διευθετούνται απευθείας με την Klarna.
Ειδοποίηση για Αμφισβήτηση
Όταν ένας πελάτης σας ανοίξει μια διαφορά μέσω Klarna, θα λάβετε ειδοποιήσεις μέσω email τόσο από την Klarna όσο και από τη Viva.com. Οι ειδοποιήσεις αυτές αποστέλλονται στη διεύθυνση email που δηλώσατε κατά την εγγραφή σας στη Viva.com.
Ανταπόκριση σε Αμφισβήτηση με την Klarna
Μπορείτε να απαντήσετε στην αμφισβήτηση της συναλλαγής με δύο τρόπους:
1. Μέσω email
Ακολουθήστε τις οδηγίες της Klarna για απαντήσεις μέσω email: Klarna Dispute Handling via Email.
Είναι απαραίτητο να απαντάτε πάντα εντός των προθεσμιών που αναφέρονται στις ειδοποιήσεις email της Klarna.
2. Μέσω του Klarna Merchant Portal
Αποκτήστε πρόσβαση στο Klarna Merchant Portal εδώ: Klarna Merchant Portal.
Ακολουθήστε τις οδηγίες βήμα-βήμα για τη χρήση της εφαρμογής αμφισβητήσεων: Disputes App in Merchant Portal.
Σημαντικές σημειώσεις:
Έγκαιρες και πλήρεις απαντήσεις αυξάνουν τις πιθανότητες επιτυχούς υπεράσπισης της διαφοράς.
Αν δεν απαντήσετε εγκαίρως ή επαρκώς, μπορεί να χάσετε τη διαφορά, με αποτέλεσμα επιστροφή χρημάτων στον πελάτη και ενδεχομένως πρόσθετες χρεώσεις.
Πρόσβαση στο Klarna Merchant Portal
Τα στοιχεία σύνδεσης για το Merchant Portal της Klarna σας στάλθηκαν μέσω email όταν ενεργοποιήθηκε η Klarna στον Viva λογαριασμό σας.
Εάν έχετε χάσει τα στοιχεία σύνδεσης, επαναφέρετε τον κωδικό σας εδώ: Forgot your Password.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία διαχείρισης διαφορών της Klarna, επισκεφθείτε τον ακόλουθο σύνδεσμο: Klarna Dispute Processing Flow.