Για να ακυρώσετε/επιστρέψετε το ποσό μιας συναλλαγής μέσω της εφαρμογής Viva Terminal App, θα πρέπει πρώτα να εντοπίσετε τη συναλλαγή. Αυτό μπορεί να γίνει με δύο τρόπους:
Μενού Συναλλαγές
Πατήστε την επιλογή "Συναλλαγές" στο κάτω μέρος της οθόνης.
Μπορείτε να βρείτε και να επιλέξετε τη σχετική συναλλαγή. Χρησιμοποιήστε το κουμπί φίλτρων στην επάνω δεξιά πλευρά για να εντοπίσετε τη συναλλαγή πιο εύκολα. Τα διαθέσιμα φίλτρα είναι τα εξής: Αριθμός κάρτας, Κωδικός παραγγελίας, Τύπος συναλλαγής και Χρονική περίοδος.
Μενού Επιστροφή Χρημάτων
Επιλέξτε "Επιστροφή Χρημάτων" στο κάτω μέρος της οθόνης.
Στην επόμενη οθόνη μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα φίλτρα για να βρείτε τη σωστή συναλλαγή. Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε "Διαβάστε την κάρτα πελάτη" για να διαβάσετε μια κάρτα μέσω NFC και να εμφανίσετε όλες τις συναλλαγές για τη συγκεκριμένη κάρτα.
Ακύρωση / Αντιλογισμός (Επιστροφή ποσού συναλλαγής)
Επιβεβαιώστε ότι έχετε επιλέξει τη σωστή συναλλαγή. Κάντε κλικ στο "Επιστροφή Χρημάτων".
Για συναλλαγές προηγούμενων ημερών (δηλαδή εκκαθαρισμένα ποσά), μπορείτε να επιλέξετε το ποσό που θα επιστραφεί, μέχρι το ποσό της αρχικής συναλλαγής. Για συναλλαγές της ίδιας ημέρας, πρέπει να επιστραφεί ολόκληρο το ποσό.
Πατήστε το κουμπί "Συνέχεια".
Ελέγξτε τις λεπτομέρειες της επιστροφής και πατήστε το κουμπί "Επιστροφή χρημάτων" για επιβεβαίωση.
Ακύρωση / Αντιλογισμός (Επιστροφή ποσού Συναλλαγής) μέσω του λογαριασμού viva.com
Εάν δεν έχει γίνει εκκαθάριση της συναλλαγής, τότε γίνεται ακύρωση και επιστρέφεται όλο το ποσό. Εναλλακτικά θα γίνει Αντιλογισμός όπου το ποσό που θα επιστραφεί πρέπει να είναι μικρότερο ή ίσο με το αρχικό ποσό της συναλλαγής. Το επιλεγμένο ποσό θα πιστωθεί πίσω στον λογαριασμό του κατόχου της κάρτας, και οποιαδήποτε προμήθεια που είχε ληφθεί για την πληρωμή θα επιστραφεί.
Για να επιστρέψετε ή να ακυρώσετε μια συναλλαγή μέσω του λογαριασμού σας στο viva.com, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο viva.com
Επιλέξτε Πωλήσεις και Συναλλαγές
Βρείτε την επιθυμητή συναλλαγή και επιλέξτε Αντιλογισμός/ Ακύρωση
Εισάγετε το ποσό που θα επιστραφεί (στη περίπτωση του αντιλογισμού), την αναφορά εμπόρου (προαιρετικά) και επιλέξτε OK.
Για να ολοκληρώσετε την επιστροφή χρημάτων/ακύρωση, ο λογαριασμός viva.com πρέπει να είναι ταυτοποιημένος και το διαθέσιμο ποσό στον λογαριασμό να είναι μεγαλύτερο από το ποσό της συναλλαγής. Οι αμφισβητούμενες συναλλαγές δεν μπορούν να επιστραφούν όσο η διαμάχη είναι σε εξέλιξη.
Η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό viva.com είναι άμεση και εξαρτάται από τους εσωτερικούς κανόνες του εκδότη σχετικά με το πόσος χρόνος χρειάζεται για την επεξεργασία της επιστροφής. Ο πελάτης σας πρέπει να επικοινωνήσει με την τράπεζά του για να ενημερωθεί σχετικά με τον χρόνο επιστροφής καθώς εξαρτάται αποκλειστικά από τον εκδότη και από τον τύπο της κάρτας.
Συγκεκριμένα:
Αν η κάρτα είναι Mastercard ή Diners/Discover, τότε το ποσό της πίστωσης εμφανίζεται μετά από 1 με 2 εργάσιμες μέρες ανάλογα με την εκδότρια τράπεζα της κάρτας.
Αν η κάρτα είναι VISA, τότε το ποσό της πίστωσης εμφανίζεται άμεσα, εφόσον ο τύπος της κάρτας (π.χ. Business, Personal, κλπ.) και η εκδότρια τράπεζα συμμετέχουν στο πρόγραμμα για άμεση πίστωση (VISA Direct). Σε διαφορετική περίπτωση το ποσό πιστώνεται σε 1 με 2 εργάσιμες ημέρες.
Οι χρεώσεις που προκύπτουν από τον εκάστοτε αντιλογισμό, αναφέρονται αναλυτικά στον Τιμοκατάλογο της viva.com.