Σφάλμα 58 | NULL TRANSACTIONS
Ο συγκεκριμένος κωδικός σφάλματος σημαίνει ότι δεν υπάρχουν συναλλαγές στο τερματικό για να εκτυπωθούν στην αναφορά.
Στην περίπτωση που συναντήσετε το σφάλμα αυτό θα πρέπει να:
Επιβεβαιώσετε ότι οι συναλλαγές που προσπαθεί να εκτυπώσετε είναι εντός της τρέχουσας έκδοσης του συστήματος και μετά από τυχόν αναβαθμίσεις.
Βεβαιωθείτε ότι δεν προσπαθείτε να εκτυπώσετε από το "Τρέχον Ημερολόγιο" μετά το κλείσιμο της παρτίδας, καθώς αυτό θα έχει ως αποτέλεσμα μια κενή αναφορά.
Ελέγξτε ξανά το εύρος ημερομηνίας και ώρας που έχετε επιλέξει για την εκτύπωση, ώστε να επιβεβαιώσεε ότι υπάρχουν συναλλαγές εντός αυτής της περιόδου.
Σφάλμα 2079
Στην περίπτωση που δείτε το σφάλμα 2079 στο Android τερματικό σας, ακολουθείστε τα παρακάτω βήματα:
Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί λειτουργίας και, στη συνέχεια, στην γκρίζα οθόνη, επιλέξτε "Επανεκκίνηση" δύο φορές.
Κάντε επανεκκίνηση του τερματικού
Εάν εμφανιστεί εκ νέου το μήνυμα σφάλματος:
Μεταβείτε στην επιλογή Σύστημα - Επαναφορά - Επαναφορά Ρυθμίσεων
Εάν επανεμφανιστεί το μήνυμα σφάλματος:
Πηγαίνετε στο Σύστημα - Επαναφορά - Πλήρης επαναφορά. Μετά από αυτή την ενέργεια θα χρειαστεί να ακολουθήσετε τις οδηγίες που περιγράφονται στο άρθρο Πώς θα προσθέσω το τερματικό μου στον λογαριασμό μου;.
Στην περίπτωση που το σφάλμα επανεμφανιστεί θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών
Σφάλμα 2108
Στην περίπτωση που σας εμφανιστεί το σφάλμα 2108 σημαίνει πως υπάρχει κάποιο ζήτημα με τον λογαριασμό σας (π.χ. εκκρεμής ταυτοποίηση κάποιου εγγράφου). Σε αυτήν την περίπτωση ελέγξτε την αλληλογραφία σας στο mail που μας έχετε δηλώσει για να δείτε την σχετική ενημέρωση. Εάν δεν εντοπίσετε το mail με την ενημέρωση επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών.
Σφάλμα Device Initialization Failed
περίπτωση που σε τερματικό Android εμφανιστεί στην οθόνη το μήνυμα "Device initialization failed" τότε:
Ελέγξτε αν το τερματικό έχει συνδεθεί στο viva.com account
Εφόσον επιβεβαιώσετε την σύνδεση του τερματικού με το λογαριασμό τότε θα πρέπει να γίνει έλεγχος αν το τερματικό συνδέεται επιτυχώς στο δίκτυο (ανάλογα με το μοντέλο του τερματικού αν είναι ethernet/ Wi-Fi)
Εάν επιβεβαιωθούν επιτυχώς τα παραπάνω προχωρήστε σε ενημέρωση συστήματος
Στην περίπτωση που το θέμα δεν επιλυθεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών
Σφάλμα Network Error Message
Τα βήματα troubleshooting, αφορούν τα τερματικά A920 Pro, A920, A910, A77, A50 για την περίπτωση που εμφανιστεί το μήνυμα «Network Error/ Πρόβλημα Δικτύου»
Wi-Fi: Επιλέξτε διαγραφή του δικτύου στο οποίο είστε συνδεδεμένος και προσπαθήστε να συνδεθείτε ξανά πληκτρολογώντας τον κωδικό Wi-Fi αφότου επιβεβαιώσετε ότι η συχνότητα δικτύου είναι 2.4 GHz.
Mobile/ Δεδομένα Κινητής Τηλεφωνίας:
Ανοίξτε την εφαρμογή viva.com App, από το αριστερό μενού επιλέξτε: Σύστημα (System) > Ρυθμίσεις (Settings) > Ρυθμίσεις Δικτύου (Network Settings)
Επιλέξτε Δίκτυο Κινητής Τηλεφωνίας
Ελέγξτε εάν το APN είναι VIVAPOS. Εάν όχι, παρακαλούμε προσθέστε χειροκίνητα τις ακόλουθες πληροφορίες:
α. Όνομα (Name): vivapos
β. APN: vivapos
γ. Χρήστης (vivapos user): -
δ. Password: -
ε. Τύπος ελέγχου ταυτότητας (Authentication type): ΤΙΠΟΤΑ (none)Επιπλέον Σημαντικός Έλεγχος: Δείτε από το μενού Σύνθετες Ρυθμίσεις τη δυνατότητα επιλογής παρόχου δικτύου κινητής τηλεφωνίας (network operator).
Θα πρέπει να επιβεβαιώσετε από τις ρυθμίσεις δικτύου εάν οι ακόλουθες επιλογές είναι ενεργές:
α. Περιαγωγή (Data roaming)
β. Βελτιωμένη λειτουργία 4G/ LTE
γ. Χρήση του επιθυμητού APN (ονόματος σημείου πρόσβασης)Εφόσον η επιλογή Περιαγωγή (data roaming) ενεργοποιηθεί, προχωρήστε στο κάτω μέρος και επιλέξτε Δίκτυο / Εταιρείες Δικτύου. Θα μπορέσετε να πραγματοποιήσετε αναζήτηση διαφόρων δικτύων. Επιβεβαιώστε την επιλογή σας πατώντας "YES". Το τερματικό θα προχωρήσει σε αναζήτηση (περίπου ένα λεπτό). Επιλέξτε ένα 4G δίκτυο παρόχου κινητής τηλεφωνίας που εμφανίζεται στην λίστα (διαφορετικό από αυτό που ήσαστε ήδη συνδεδεμένος).
Το τερματικό θα συνδεθεί σε νέο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας.
Σημειώνεται ότι ανά τύπο τερματικών, το path για την επιλογή διαφορετικού Παρόχου Δικτύου Κινητής (Network Operator) διαφέρει.
Στα A77, A910 και A920 το path είναι:
Σύστημα (System) > Ρυθμίσεις (Settings) > Ρυθμίσεις Δικτύου (Network Settings) > Δίκτυο Κινητής Τηλεφωνίας > Ρυθμίσεις δικτύου Κινητής Τηλεφωνίας > Εταιρείες Δικτύου (Αναζήτηση δικτύων)
Στα A50 και A920 PRO το path είναι:
Σύστημα (System) > Ρυθμίσεις (Settings) > Ρυθμίσεις Δικτύου (Network Settings) > Δίκτυο Κινητής Τηλεφωνίας > Ρυθμίσεις δικτύου Κινητής Τηλεφωνίας > Σύνθετες Ρυθμίσεις > Δίκτυο > Αυτόματη επιλογή δικτύου > Πατάει επάνω στο On/Off switch και ΟΚ προκειμένου να πραγματοποιήσει αναζήτηση δικτύων.