Κάθε φορά που αποδέχεστε μια κάρτα ανέπαφων πληρωμών, δοκιμάστε τα εξής για να διασφαλίσετε ότι η κάρτα διαβάζεται με επιτυχία:
Βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή του τερματικού viva.com terminal είναι ενημερωμένη.
Ελέγξτε αν η κάρτα του πελάτη είναι ανέπαφη.
Κινήστε την κάρτα αργά και κοντά στον αναγνώστη καρτών του τερματικού μέχρι να ακούσετε έναν ήχο, ο ήχος αυτός υποδεικνύει ότι τα στοιχεία της κάρτας έχουν διαβαστεί σωστά.
Zητήστε από τον πελάτη να κρατήσει την κάρτα ανέπαφων πληρωμών του, απευθείας στη συσκευή με το τσιπ στην αριστερή πλευρά και τη μεγαλύτερη πλευρά της κάρτας ευθυγραμμισμένη με την άκρη της αντίστοιχης περιοχής στο POS για αρκετά δευτερόλεπτα.
Εάν η κάρτα εξακολουθεί να μην διαβάζεται, ζητήστε από τον πελάτη να σύρει την κάρτα για να κεντράρει το τσιπ απευθείας πάνω από την εγκοπή της συσκευής.
Εάν η κάρτα ανέπαφων πληρωμών παραμένει αδιάβαστη χωρίς σχόλια από τη διεπαφή, η κάρτα ενδέχεται να έχει κατεστραμμένη κεραία ή να μην λειτουργεί για ανέπαφες πληρωμές. Μπορείτε να ζητήσετε μια εναλλακτική κάρτα ή ψηφιακό πορτοφόλι.
Στην περίπτωση που το πρόβλημα δεν επιλυθεί ελέγξτε τα παρακάτω:
Συμβαίνει σε φυσικές και ψηφιακές κάρτες;
Το τερματικό δεν διαβάζει καθόλου την κάρτα (σαν να μην υπάρχει κάρτα);
Το τερματικό διαβάζει την κάρτα και στη συνέχεια την απορρίπτει;
Εάν μετά από τα παραπάνω, το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με έναν εκπρόσωπο μας ώστε να γίνει περεταίρω έλεγχος αναφέροντας τα βήματα που έχετε ακολουθήσει.