Εάν το τερματικό Viva.com δεν μπορεί να διαβάσει την ανέπαφη κάρτα ενός πελάτη, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την πιο πρόσφατη έκδοση του Viva.com Terminal app.
Ελέγξτε εάν η κάρτα του πελάτη υποστηρίζει ανέπαφες πληρωμές.
Πλησιάστε αργά την κάρτα στον αναγνώστη ανέπαφων καρτών του τερματικού και κρατήστε την κοντά του μέχρι να ακούσετε έναν χαρακτηριστικό ήχο που επιβεβαιώνει ότι τα στοιχεία της κάρτας έχουν διαβαστεί.
Ζητήστε από τον πελάτη να κρατήσει την κάρτα απευθείας πάνω στην περιοχή ανέπαφων πληρωμών για μερικά δευτερόλεπτα, με το chip στα αριστερά και τη μεγάλη πλευρά της κάρτας ευθυγραμμισμένη με την άκρη της περιοχής ανέπαφων πληρωμών.
Εάν το τερματικό εξακολουθεί να μην μπορεί να διαβάσει την κάρτα, ζητήστε από τον πελάτη να την τοποθετήσει έτσι ώστε το chip να βρίσκεται ακριβώς πάνω από την υποδοχή κάρτας της συσκευής.
Εάν η κάρτα εξακολουθεί να μην αναγνωρίζεται, ενδέχεται να μην υποστηρίζει ανέπαφες πληρωμές ή να έχει υποστεί βλάβη η κεραία της. Ζητήστε από τον πελάτη να δοκιμάσει άλλη κάρτα ή ένα ψηφιακό πορτοφόλι.
Εάν το πρόβλημα επιμένει, ελέγξτε τα παρακάτω:
Εμφανίζεται το πρόβλημα τόσο με φυσικές κάρτες όσο και με ψηφιακά πορτοφόλια;
Το τερματικό δεν αναγνωρίζει καθόλου την κάρτα;
Το τερματικό αναγνωρίζει την κάρτα, αλλά στη συνέχεια την απορρίπτει;
Η ομάδα μας είναι στη διάθεσή σας για να σας υποστηρίξει. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της επιλογής Μιλήστε μαζί μας στον λογαριασμό σας στη Viva.com. Κατά την επικοινωνία σας με την Εξυπηρέτηση Πελατών, αναφέρετε αυτές τις πληροφορίες, καθώς και τα βήματα που έχετε ήδη ακολουθήσει για την αντιμετώπιση του προβλήματος.