⇨ Σφάλμα 983
Τα τερματικά εκτελούν κανονικά συναλλαγές παρά το σφάλμα.
Δεν θα πρέπει να προχωρήσετε σε επανεκκίνηση (RESET), καθώς τα τερματικά ενδέχεται να καταστούν μη λειτουργικά μετά από αυτή την ενέργεια. Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από την πλευρά σας, εκτός αν το τερματικό σταματήσει να επεξεργάζεται συναλλαγές. Αν αντιμετωπίσετε επιπλέον προβλήματα (π.χ. πάγωμα οθόνης, απενεργοποίηση, αποτυχία εκτύπωσης), παρακαλούμε επικοινωνήστε με έναν από τους εκπροσώπους μας για περαιτέρω υποστήριξη και τεχνικό έλεγχο.
⇨ Σφάλμα 984 / 982
Σε περίπτωση εμφάνισης μηνύματος σφάλματος "Error 984 (ή "Error 982) στα τερματικά PROLIN (S800, S900, D200) κατά τη διάρκεια αναβάθμισης συσκευής, αυτό δείχνει ότι υπάρχει αδύναμη σύνδεση (weak connection) στο Terminal Management System (TMS).
Μπορείτε να προχωρήσετε στις παρακάτω ενέργειες:
Κάντε επανεκκίνηση το Router σας:
εάν δεν υπάρχουν άλλες συνδεδεμένες συσκευές (όπως τηλεφωνικό κέντρο, switch) ή
εάν χρησιμοποιεί στατική διεύθυνση IP
Κάντε επανεκκίνηση το τερματικό σας
Οι παραπάνω 2 επανεκκινήσεις βοηθούν στη διαγραφή πιθανών σφαλμάτων που επηρεάζουν τη σύνδεση του τερματικού στο δίκτυο.
Εάν δεν χρησιμοποιείτε στατική IP και συνδέεστε μέσω DHCP, δοκιμάσετε να συνδέσετε το τερματικό σε ένα άλλο Router. Εάν το πρόβλημα παραμένει, θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με έναν τεχνικό δικτύου ή με τον πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου του (ISP) για να δείτε γιατί η διεύθυνση IP αποσυνδέεται/ δεν έχει σύνδεση.
Προσοχή!
Αν υπάρχουν άλλες συνδεδεμένες συσκευές όπως οι παραπάνω ή χρησιμοποιείτε στατική διεύθυνση IP, τότε θα χρειαστεί να συμβουλευτείτε έναν τεχνικό δικτύου για να διερευνήσει γιατί αποσυνδέεται μέσω της ρύθμισης στατικής IP.
⇨ Σφάλμα 985
Σε κάποιες περιπτώσεις Prolin τερματικών S800, S900 εμφανίζεται το σφάλμα 985. Για να επιλυθεί αυτό το ζήτημα, χρειάζεται να κάνετε μια επανεκκίνηση του τερματικού και μετά ενημέρωση συστήματος.
Εάν μετά από τα παραπάνω, το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με έναν εκπρόσωπο μας ώστε να γίνει περεταίρω έλεγχος αναφέροντας τα βήματα που έχετε ακολουθήσει.
⇨ Σφάλμα “Unsuccessful Update”
Αν το τερματικό σου Prolin POS εμφανίσει το μήνυμα “Unsuccessful Update” μετά την επιλογή γλώσσας και ρυθμίσεων δικτύου, ακολούθησε τα παρακάτω βήματα για να επιλύσεις το πρόβλημα.
1. Ελέγξτε τη Γλώσσα και τις Ρυθμίσεις IP
Στο POS σας:
Επιλέξτε Γλώσσα → Ελληνικά.
Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις IP.
Επιλέξτε DHCP.
Εάν εμφανιστεί διεύθυνση IP (π.χ. 192.168.1.42), αλλά η ενημέρωση αποτύχει, προχωρήστε στο επόμενο βήμα.
2. Ελέγξτε τη Σύνδεση του Καλωδίου Ethernet
Βεβαιωθείτε ότι το καλώδιο Ethernet δεν είναι συνδεδεμένο στη θύρα LAN4 του router.
Αποσυνδέστε το καλώδιο ρεύματος και το καλώδιο Ethernet από το POS.
Συνδέστε το καλώδιο Ethernet σε μία από τις θύρες LAN1, LAN2 ή LAN3.
Επανασυνδέστε το καλώδιο ρεύματος και αφήστε το POS να πραγματοποιήσει επανεκκίνηση.
3. Επαναλάβετε την Ενημέρωση
Αφού επανεκκινηθεί το τερματικό:
Επιλέξτε ξανά Γλώσσα → Ελληνικά.
Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις IP → DHCP.
Το POS θα λάβει νέα διεύθυνση IP και θα ξεκινήσει αυτόματα τη λήψη της ενημέρωσης.
4. Επιβεβαιώστε την Ενημέρωση
Περιμένετε μέχρι να εμφανιστεί στην οθόνη το μήνυμα “Update Successful”.
Βεβαιωθείτε ότι δεν είναι συνδεδεμένη ταμειακή μηχανή με το POS.
Αφού επιβεβαιώσετε:
Επιλέξτε Γλώσσα → Ελληνικά.
Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις IP.
Πατήστε το Πράσινο κουμπί για να επαληθεύσετε την ολοκλήρωση της ενημέρωσης.
5. Ενεργοποιήστε το POS στον Viva.com Account σας
Συνδεθείτε στο Viva.com account σας.
Ακολουθήστε τα βήματα για την ενεργοποίηση του POS.
Όταν σας ζητηθεί, εισαγάγετε τον κωδικό ενεργοποίησης.
Μόλις ολοκληρωθεί η ενεργοποίηση, πραγματοποιήστε μια δοκιμαστική συναλλαγή για να επιβεβαιώσετε ότι όλα λειτουργούν κανονικά.
Τελικός Έλεγχος
Η ενημέρωση ολοκληρώθηκε επιτυχώς.
Το POS έχει ενεργοποιηθεί στο Viva.com account σας.
Η δοκιμαστική συναλλαγή πραγματοποιήθηκε χωρίς προβλήματα.