Άν για οποιοδήποτε λόγο, επιθυμείτε να ακυρώσετε συναλλαγή που κάνατε με μία επιχείρηση για κάποιο προϊόν, προτείνουμε να επικοινωνήσετε αρχικά γραπτώς με την ίδια την επιχείρηση ζητώντας την ακύρωση της συναλλαγής.
Εάν δεν έρθετε σε συμφωνία με τον έμπορο μπορείτε να υποβάλετε αίτημα αμφισβήτησης της συναλλαγής, αποστέλλοντας το αίτημά σας σε έναν εκπρόσωπό μας αναφέροντας τους λόγους που επιθυμείτε την ακύρωση της συναλλαγής/ χρέωσης και προωθώντας την επικοινωνία που είχατε με τον έμπορο. Εν συνεχεία η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών θα σας ενημερώσει για τη διαδικασία που θα ακολουθηθεί.
Oι συχνότεροι λόγοι που μπορεί να υποβληθεί αίτημα αμφισβήτησης είναι:
Δεν παρέλαβα το προϊόν/Παραλαβή άλλου προϊόντος ή παραπλανητικού προϊόντος
Πλήρωσα με άλλο τρόπο (άλλη κάρτα, μετρητά κλπ.)
Διπλοχρέωση
Έχω χρεωθεί συνδρομή την οποία έχω διακόψει
Δεν έχει ολοκληρωθεί η πίστωση που αναμένω από τον έμπορο
Οι χρεώσεις που προκύπτουν από την ακύρωση συναλλαγής αναφέρονται λεπτομερώς στον Τιμοκατάλογο της viva.com.