Η σωστή λειτουργία της εφαρμογής Viva.com Terminal εξασφαλίζεται μέσω τακτικών ενημερώσεων που προσφέρουν:
Νέες δυνατότητες.
Βελτιώσεις στις υπάρχουσες λειτουργίες.
Διορθώσεις σφαλμάτων.
Ενίσχυση της ασφάλειας.
➡️ Συμβουλή: Βεβαιωθείτε ότι ενημερώνετε την εφαρμογή όσο πιο συχνά γίνεται για να διατηρείτε την απόδοσή της στο μέγιστο.
Εάν κατεβάσατε την εφαρμογή από το Google Play ή το Apple Store:
Χειροκίνητη ενημέρωση:
Ενημερώστε την εφαρμογή κάθε φορά που βλέπετε ειδοποίηση για νέα ενημέρωση στη συσκευή σας.Ενημέρωση της συσκευής:
Εξασφαλίστε ότι διατηρείτε ενημερωμένο:Το λειτουργικό σύστημα της συσκευής σας (Android ή iOS).
Όλες τις εφαρμογές που είναι εγκατεστημένες.
Σε εξαιρετικά σπάνιες περιπτώσεις που απαιτείται επείγουσα ενημέρωση, η εφαρμογή μπορεί να εμφανίσει μήνυμα για άμεση ενημέρωση, ώστε να συνεχίσει η συσκευή να δέχεται πληρωμές. Συνήθως, τέτοιες εργασίες συντήρησης πραγματοποιούνται εκτός ωρών λειτουργίας της επιχείρησης.
Σε σπάνιες περιπτώσεις, η εφαρμογή μπορεί να εμφανίσει μήνυμα για άμεση ενημέρωση ώστε να συνεχίσετε να δέχεστε πληρωμές.
Πότε συμβαίνει αυτό; Συνήθως νωρίς το πρωί, πριν ξεκινήσει η εργάσιμη ημέρα.
Τι πρέπει να κάνετε; Πραγματοποιήστε την ενημέρωση άμεσα για να συνεχίσετε τη χρήση της εφαρμογής.
Αυτόματη ενημέρωση: Ενεργοποιήστε την αυτόματη ενημέρωση των εφαρμογών για να αποφεύγετε διακοπές στη λειτουργία σας.
Εάν η συσκευή σας έχει προεγκατεστημένη την εφαρμογή Viva.com Terminal | Εάν διαχειρίζεστε μεγάλο αριθμό συσκευών με την εφαρμογή Viva.com Terminal |
Η εφαρμογή Viva.com Terminal για Android έχει σχεδιαστεί για να λειτουργεί σε οποιαδήποτε εμπορικά διαθέσιμη συσκευή Android, συμπεριλαμβανομένης μιας ευρείας γκάμας τερματικών πληρωμών. Αυτά τα τερματικά πληρωμών διαχειρίζονται από τη Viva.com και συνεπώς ενημερώνονται αυτόματα.
Οι συσκευές αυτές περιλαμβάνουν:
Εάν δεν γνωρίζετε το μοντέλο της συσκευής σας, μπορείτε να δείτε φωτογραφίες κάθε μοντέλου για να το αναγνωρίσετε. | Σε αυτή την περίπτωση, συνιστούμε ανεπιφύλακτα να υιοθετήσετε μια πλατφόρμα MDM (Mobile Device Management) για τη διανομή και τη διαχείριση των εφαρμογών σε αυτές τις συσκευές. |
Αντιμετώπιση προβλημάτων της εφαρμογής σας
Οι συναλλαγές μπορεί να αποτύχουν για διάφορους λόγους. Πριν προχωρήσετε σε πιο λεπτομερή τεχνική αντιμετώπιση προβλημάτων, με ή χωρίς τη βοήθεια της εξυπηρέτησης πελατών, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
Βεβαιωθείτε ότι η κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την αποτυχημένη συναλλαγή διαθέτει επαρκές υπόλοιπο.
Χρησιμοποιήστε την επιλογή “Κατάσταση” (Status) για να πραγματοποιήσετε βασικούς ελέγχους. Αν δείτε ένα κόκκινο σήμα, ξεκινήστε την αντιμετώπιση από εκεί.
Τερματίστε και επανεκκινήστε την εφαρμογή. Υπάρχουν διαφορετικοί τρόποι για να τερματίσετε μια εφαρμογή σε Android και iOS συσκευές. Είμαστε σίγουροι ότι γνωρίζετε πώς να το κάνετε.
Απεγκαταστήστε και επανεγκαταστήστε την εφαρμογή.
Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την πιο πρόσφατη έκδοση της εφαρμογής.
Ενημερώστε τις παραμέτρους της εφαρμογής χρησιμοποιώντας την επιλογή “Ενημέρωση” (Update).
Αν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή σε συνδυασμό με μια συσκευή: Μεταβείτε στο μενού Bluetooth, επιλέξτε να "ξεχάσετε" τη συσκευή και στη συνέχεια επανασυνδέστε την από την αρχή.
Αν καμία από τις παραπάνω ενέργειες δεν επιλύσει το πρόβλημα:
Χρησιμοποιήστε την επιλογή “Συνομιλήστε μαζί μας” (Chat with us). Σημειώστε ότι είναι καλύτερο να το κάνετε αυτό από άλλη συσκευή που τρέχει την εφαρμογή Terminal ή την Banking App της Viva.com.
💡Σημαντική σημείωση
Πριν επικοινωνήσετε μαζί μας, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιήσατε την επιλογή “Αποστολή Αρχείων Καταγραφής” (Send Logs) από το μενού της εφαρμογής. Αυτή η λειτουργία επιτρέπει στη συσκευή σας να στείλει χρήσιμες πληροφορίες, ώστε να κατανοήσουμε καλύτερα το πρόβλημα και να το επιλύσουμε πιο αποτελεσματικά.