Ako iz bilo kojeg razloga želite otkazati transakciju koju ste izvršili za proizvod s određenom tvrtkom, preporučamo da prvo kontaktirate tvrtku pismenim putem i zatražite otkazivanje transakcije.
Ako ne postignete dogovor s trgovcem, možete podnijeti zahtjev za osporavanje transakcije našem timu za korisničku podršku navodeći razloge zašto želite otkazati transakciju/naplatu te proslijediti komunikaciju koju ste imali s trgovcem.
Najčešći razlozi za zahtjev za osporavanje su:
Nisam primio proizvod/primio sam drugi proizvod ili proizvod koji me doveo u zabludu
Platio sam na drugi način (drugom karticom, gotovinom itd.)
Koristio sam drugu karticu ili drugo sredstvo plaćanja (tj. druga kartica, druga kartica, drugo plaćanje, druga kartica, drugi način plaćanja)
Naplaćena mi je pretplata koju sam otkazao
Nadoknada koju očekujem od trgovca nije ispunjena
Troškovi koji proizlaze iz svakog povrata novca detaljno su opisani u viva.com.