Ako želite otkazati transakciju ili zatražiti povrat novca za proizvod ili uslugu koju ste kupili, preporučujemo da se prvo pisanim putem obratite trgovcu i zatražite da poništi transakciju ili izvrši povrat novca.
Ako trgovac ne riješi problem
Ako ne možete postići dogovor s trgovcem, možete kontaktirati jednog od naših predstavnika i podnijeti zahtjev za prigovor na transakciju. Molimo objasnite zašto želite osporiti terećenje i dostavite svu komunikaciju koju ste imali s trgovcem.
Uobičajeni razlozi za prigovor
Možda ćete željeti osporiti transakciju ako:
Niste primili proizvod ili uslugu koju ste platili.
Primili ste proizvod koji se razlikuje od očekivanog ili je proizvod bio obmanjujući.
Platili ste drugim načinom plaćanja (na primjer drugom karticom ili gotovinom).
Naplaćena Vam je pretplata koju ste već bili otkazali.
Očekivani povrat novca ili odobrenje od trgovca nije izvršeno.
Naknade za chargeback
Naknade povezane s chargeback postupcima opisane su u Viva.com Cjeniku.
Trebate li i dalje pomoć? Naš Vam je tim na raspolaganju. Molimo kontaktirajte nas putem opcije Chat with us u svom Viva.com account.