Prigovor na kartičnu transakciju zahtjev je za provjeru kartične transakcije za koju smatrate da je netočna, neovlaštena ili nije obrađena na očekivani način.
Primjeri:
Transakcija koju ne prepoznajete
Roba ili usluge koje niste primili
Povrat sredstava koji niste primili
Naplata koja se nastavila nakon otkazivanja pretplate
Naplaćeni iznos koji se razlikuje od prvotno dogovorenog iznosa
Prije podnošenja prigovora na kartičnu transakciju preporučujemo da se najprije izravno obratite trgovcu jer se mnogi slučajevi mogu riješiti brže na taj način. Ako problem nije moguće riješiti, obratite se našem timu za podršku. Naš tim će zatim pregledati Vaš slučaj.
Napominjemo da obrada prigovora na kartičnu transakciju može trajati između 3 i 6 mjeseci od trenutka kada su dostavljene sve potrebne informacije i popratna dokumentacija.
Trebate li i dalje pomoć? Naš tim Vam stoji na raspolaganju. Kontaktirajte nas putem opcije Chat with us u svom Viva.com account.