Ako ste otkazali pretplatu, ali Vam se i dalje naplaćuju troškovi zbog prethodno odobrenog ponavljajućeg plaćanja:
Najprije kontaktirajte trgovca
Preporučujemo da najprije kontaktirate trgovca putem e-pošte i zatražite povrat sredstava.
Molimo sačuvajte kopiju svoje korespondencije s trgovcem jer može biti potrebna ako bude potrebno dodatno istražiti slučaj.
Ako problem nije riješen
Ako ne uspijete riješiti problem s trgovcem, obratite se našem timu za korisničku podršku. Pomoći ćemo Vam prikupiti potrebne informacije o transakciji i nastaviti s postupkom prigovora na kartičnu transakciju.
Radi Vaše sigurnosti i kako biste spriječili buduće ponavljajuće naplate, preporučujemo da zaključate svoju karticu.
Važno
Ovaj se postupak ne odnosi na naknade povezane s Viva.com pretplatničkim planovima.
Viva.com pretplatnički planovi automatski se naplaćuju u skladu s Vašim cjenovnim planom i prikazuju se zasebno u povijesti transakcija Vašeg računa.
Za više informacija o našim pretplatničkim planovima kliknite ovdje.
Trebate li i dalje pomoć? Naš tim Vam stoji na raspolaganju. Kontaktirajte nas putem opcije Chat with us u svom Viva.com account.