Da biste otkazali ili napravili povrat transakcije preko Viva.com terminal, prvo morate locirati transakciju. Ovo može biti napravljeno u dva načina:
➤ Preko izbornika transakcija
Odaberite “Transakcije” na dnu zaslona.
Možete pronaći i odabrati odgovarajuću transakciju. Koristite gumb filtra u gornjem desnom kutu kako biste lakše pronašli transakciju. Dostupni filtri su:
Broj kartice, Šifra naloga, Vrsta transakcije i Vremensko razdoblje
➤ Preko izbornika povrata novca
Odaberite "Povrat" na dnu stranice.
Na sljedećem zaslonu možete koristiti dostupne filtre da biste pronašli ispravnu transakciju. Kao drugu opciju, možete kliknuti na opciju "Čitanje kartice kupca" za čitanje kartice putem NFC-a i prikaz svih transakcija za tu određenu karticu.
➤Otkažite/Napravite povrat transakcije
Ako transakcija još nije obrađena, može se otkazati umjesto povrata. U slučaju povrata, iznos mora biti jednak ili manji od iznosa izvorne transakcije. Odabrani iznos bit će vraćen na račun vlasnika kartice, a sve naplaćene naknade za plaćanje bit će vraćene.
Potvrdite da ste odabrali ispravnu transakciju. Odaberite “Započni povrat”.
Za prethodne dane transakcije (tj. odobrena sredstva) možete odabrati iznos povrata, do iznosa izvorne transakcije. Za transakcije istog dana mora se vratiti puni iznos ("otkazivanje"). Odaberite gumb "Nastavi".
Pregledajte detalje povrata novca i kliknite gumb "Povrat novca" da biste potvrdili.
Nakon dovršetka povrata novca na zaslonu će se prikazati odgovarajuća oznaka. Potvrdu možete poslati, ispisati.
➤Otkazivanje/Povrat transakcije putem Viva.com računa
Da biste izvršili povrat ili otkazivanje transakcije putem svog Viva.com računa, slijedite dolje navedene korake:
Prijavite se na svoj Viva.com račun
Odaberite Prodaja i Transakcije prodaje
Pronađite željenu transakciju i odaberite Povrat
Unesite iznos za povrat, referencu trgovca (opcionalno) i odaberite U redu.
Za dovršetak povrata/otkazivanja, Viva.com račun mora biti verificiran i dostupni iznos mora biti veći od iznosa transakcije. Transakcije koje su predmet spora ne mogu se refundirati dok je spor aktivan.
Povrat na Viva.com račun je trenutan, ali vrijeme kada će iznos biti vidljiv na kartici ovisi o internim pravilima izdavatelja. Kupac treba kontaktirati svoju banku za informacije o rokovima povrata, jer to u potpunosti ovisi o izdavatelju i vrsti kartice.
Konkretno:
Ako je kartica Mastercard ili Diners/Discover, iznos se prikazuje nakon 1 do 2 radna dana, ovisno o izdavatelju kartice.
Ako je kartica VISA, iznos se prikazuje odmah, pod uvjetom da vrsta kartice (npr. poslovna, zaposlenik itd.) i izdavateljska banka sudjeluju u programu izravnog terećenja (VISA Direct). U suprotnom, iznos će biti vidljiv unutar 1 do 2 radna dana.
Naknade koje proizlaze iz svake povratne naplate (chargebacka) navedene su u Cjeniku za Viva.com.