Da biste otkazali ili napravili povrat transakcije preko viva.com terminal, prvo morate locirati transakciju. Ovo može biti napravljeno u dva načina:
➤ Preko izbornika transakcija
Odaberite “Transakcije” na dnu zaslona.
Možete pronaći i odabrati odgovarajuću transakciju. Koristite gumb filtra u gornjem desnom kutu kako biste lakše pronašli transakciju. Dostupni filtri su:
Broj kartice, Šifra naloga, Vrsta transakcije i Vremensko razdoblje
➤ Preko izbornika povrata novca
Odaberite "Povrat" na dnu stranice.
Na sljedećem zaslonu možete koristiti dostupne filtre da biste pronašli ispravnu transakciju. Kao drugu opciju, možete kliknuti na opciju "Čitanje kartice kupca" za čitanje kartice putem NFC-a i prikaz svih transakcija za tu određenu karticu.
➤Otkažite/Napravite povrat transakcije
Potvrdite da ste odabrali ispravnu transakciju. Odaberite “Započni povrat”.
Za prethodne dane transakcije (tj. odobrena sredstva) možete odabrati iznos povrata, do iznosa izvorne transakcije. Za transakcije istog dana mora se vratiti puni iznos ("otkazivanje"). Odaberite gumb "Nastavi".
Pregledajte detalje povrata novca i kliknite gumb "Povrat novca" da biste potvrdili.
Nakon dovršetka povrata novca na zaslonu će se prikazati odgovarajuća oznaka. Potvrdu možete poslati, ispisati.
➤Otkazivanje/Povrat transakcije putem viva.com računa
Da biste izvršili povrat ili otkazivanje transakcije putem svog viva.com računa, slijedite dolje navedene korake:
Prijavite se na svoj viva.com račun
Odaberite Prodaja i Transakcije prodaje
Pronađite željenu transakciju i odaberite Povrat
Unesite iznos za povrat, referencu trgovca (opcionalno) i odaberite U redu.
Iznos za povrat mora biti manji ili jednak izvornom iznosu transakcije. Odabrani iznos će biti vraćen na račun vlasnika kartice, a svaka provizija naplaćena za uplatu bit će nadoknađena.
Za dovršetak povrata/poništenja, viva.com račun mora biti verificiran i raspoloživi iznos na računu mora biti veći od iznosa transakcije. Sporove transakcije nije moguće vratiti dok spor traje.
Povrat na viva.com računu je trenutačan i ovisi o internim pravilima izdavatelja koliko vremena traje obrada povrata. Vaš klijent treba kontaktirati svoju banku za vremenske rokove povrata.