U slučaju da ste izvršili transakciju svojom viva.com karticom, ali niste primili proizvod/uslugu do dogovorenog datuma, morali biste kontaktirati trgovca pisanim putem kako biste provjerili proces dostave.

Ako ste već kontaktirali trgovca, ali vas on nije informirao ili dao informacije oko ugovorenih detalja, slijedite upute i pokrenite proces otvaranja spora radi transakcije.