Ako ste izvršili kupnju svojom Viva.com karticom i niste primili proizvod ili uslugu do ugovorenog datuma isporuke ili izvršenja usluge, prvo biste trebali pisanim putem kontaktirati trgovca kako biste zatražili ažurirane informacije i potvrdili status svoje narudžbe.
Što prvo trebam učiniti?
Kontaktirajte trgovca i zatražite da:
potvrdi status Vaše narudžbe ili usluge,
pruži informacije o isporuci ili izvršenju usluge,
objasni eventualna kašnjenja.
Važno je da komunikacija bude u pisanom obliku kako biste imali dokaz o svojoj korespondenciji s trgovcem.
Ako trgovac ne riješi problem
Ako ste već kontaktirali trgovca i:
niste primili odgovor, ili
trgovac nije pružio dogovorene informacije ili rješenje,
trebate slijediti postupak prigovora na kartičnu transakciju.
Trebate li i dalje pomoć? Naš tim Vam stoji na raspolaganju. Kontaktirajte nas putem opcije Chat with us u svom Viva.com account.