Dacă ați efectuat o achiziție folosind cardul Viva.com și nu ați primit produsul sau serviciul până la data de livrare sau furnizare convenită, trebuie mai întâi să contactați comerciantul în scris pentru a solicita informații actualizate și pentru a confirma stadiul comenzii dumneavoastră.
Ce trebuie să fac mai întâi?
Contactați comerciantul și solicitați-i să:
Confirme stadiul comenzii sau al serviciului dumneavoastră.
Furnizeze informații privind livrarea sau prestarea serviciului.
Explice eventualele întârzieri.
Este important ca comunicarea să se desfășoare în scris, astfel încât să aveți o dovadă a corespondenței purtate cu comerciantul.
Dacă comerciantul nu rezolvă problema
Dacă ați contactat deja comerciantul și:
nu ați primit niciun răspuns, sau
comerciantul nu a furnizat informațiile sau soluția convenită,
trebuie să urmați procedura de dispută.
Mai aveți nevoie de ajutor? Echipa noastră este aici pentru a vă ajuta. Vă rugăm să ne contactați prin opțiunea Chat with us din Viva.com account.