Dacă observați o tranzacție pe care nu o recunoașteți, verificați mai întâi dacă aceasta ar putea fi o debitare legitimă înainte de a întreprinde alte acțiuni.
Înainte de a ne contacta
Vă rugăm să verificați următoarele:
1. Confirmați că aveți în continuare cardul și acces la contul dumneavoastră
Verificați că:
Cardul dumneavoastră de debit Viva.com se află în posesia dumneavoastră.
Datele de autentificare pentru Viva.com account sunt în continuare securizate și aveți acces la acesta.
2. Verificați numele comerciantului
Numele comerciantului afișat în contul dumneavoastră poate fi diferit de numele companiei pe care îl cunoașteți. Unele companii utilizează o altă denumire comercială pentru procesarea plăților.
3. Verificați data tranzacției
Data tranzacției afișată în contul dumneavoastră este data la care plata a fost procesată. Este posibil să fi efectuat achiziția înainte de data afișată.
4. Comparați tranzacția cu chitanța dumneavoastră
Verificați toate chitanțele sau confirmările de cumpărare pe care le aveți și comparați:
Numele comerciantului
Valoarea tranzacției
Data tranzacției
5. Verificați locația comerciantului
Locația afișată pentru o tranzacție se poate referi la sediul comerciantului sau la locația unde a fost procesată plata și nu neapărat la locul unde a fost efectuată achiziția.
6. Confirmați dacă cineva cunoscut a utilizat cardul
Verificați dacă tranzacția ar fi putut fi efectuată de un membru al familiei sau de o altă persoană autorizată care a avut acces la card.
7. Verificați comisioanele asociate Viva.com account
Unele debitări din contul dumneavoastră pot fi legate de serviciile Viva.com, inclusiv:
Planul dumneavoastră de abonament
Utilizarea POS
Taxele lunare pentru un card fizic
Serviciul de transferuri primite nelimitate active
Puteți consulta comisioanele aplicabile în lista noastră detaliată de tarife aici.
Încă nu puteți identifica tranzacția?
Dacă ați efectuat toate verificările de mai sus și încă nu recunoașteți tranzacția, echipa noastră vă stă la dispoziție pentru a vă ajuta. Vă rugăm să ne contactați prin opțiunea Chat with us din Viva.com account. De asemenea, vă recomandăm să anulați imediat cardul dumneavoastră de debit Viva.com.