Dacă ați anulat un abonament, dar continuați să fiți taxat ca urmare a unei plăți recurente autorizate anterior:
Contactați mai întâi comerciantul
Vă recomandăm să contactați mai întâi comerciantul prin e-mail pentru a solicita o rambursare.
Vă rugăm să păstrați o copie a corespondenței cu comerciantul, deoarece aceasta poate fi necesară în cazul în care este nevoie de o investigație suplimentară a situației.
Dacă problema nu este rezolvată
Dacă nu reușiți să rezolvați problema cu comerciantul, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți. Vă vom ajuta să colectați informațiile necesare despre tranzacție și vom continua cu procedura de dispută.
Pentru siguranța dumneavoastră și pentru a preveni viitoare taxe recurente, vă recomandăm, de asemenea, să vă blocați cardul.
Important
Această procedură nu se aplică taxelor aferente planurilor de abonament Viva.com.
Planurile de abonament Viva.com sunt taxate automat conform planului dumneavoastră tarifar și apar separat în istoricul tranzacțiilor contului dumneavoastră.
Pentru mai multe informații despre planurile noastre de abonament, faceți clic aici.
Mai aveți nevoie de ajutor? Echipa noastră este aici pentru a vă ajuta. Vă rugăm să ne contactați prin opțiunea Chat with us din Viva.com account.