Dacă doriți să anulați o tranzacție sau să solicitați o rambursare pentru un produs sau serviciu pe care l-ați achiziționat, vă recomandăm să contactați mai întâi comerciantul în scris și să îi solicitați anularea tranzacției sau procesarea rambursării.
Dacă comerciantul nu rezolvă problema
Dacă nu reușiți să ajungeți la un acord cu comerciantul, puteți contacta unul dintre reprezentanții noștri și să solicitați deschiderea unei contestații de tranzacție. Vă rugăm să explicați de ce doriți să contestați debitarea și să furnizați orice comunicare pe care ați avut-o cu comerciantul.
Motive frecvente pentru o contestație
Este posibil să doriți să contestați o tranzacție dacă:
Nu ați primit produsul sau serviciul pentru care ați plătit.
Ați primit un produs diferit de cel așteptat sau produsul a fost înșelător.
Ați plătit folosind o altă metodă de plată (de exemplu, un alt card sau numerar).
Ați fost taxat pentru un abonament pe care îl anulaserăți deja.
O rambursare sau un credit pe care îl așteptați din partea comerciantului nu a fost procesat.
Comisioane pentru chargeback
Comisioanele aferente procedurilor de chargeback sunt descrise în Lista de tarife Viva.com.
Mai aveți nevoie de ajutor? Echipa noastră vă stă la dispoziție. Vă rugăm să ne contactați prin opțiunea Chat with us din Viva.com account-ul dumneavoastră.