În cazul în care ați efectuat o tranzacție cu cardul viva.com, dar nu ați primit produsul/serviciul până la data convenită, va trebui să luați legătura cu comerciantul în scris pentru a verifica procesul de livrare.

Dacă ați contactat deja comerciantul, dar nu v-au informat sau nu v-au furnizat detaliile convenite, atunci va trebui să urmați procesul de dispută a tranzacției.