Hvis overføringen avvises av mottakerens bank, kanselleres transaksjonen og beløpet returneres automatisk til kontoen din.
Hvis du prøver å foreta en pengeoverføring og transaksjonen blir avvist, er det noen mulige årsaker her:
Utilgjengelig saldo
Sørg for at du har fylt ut beløpet du prøver å overføre riktig, det er tilgjengelig (inkludert provisjon) på viva.com kontoen din.
Mottakerens navn samsvarer ikke
Det er veldig viktig at navnet du har registrert for mottakeren er nøyaktig det samme som det de har i banken sin. Hvis det er selv en liten forskjell, kan transaksjonen bli avvist.
Det er noen ventende
Se etter et varsel i e-posten eller viva.com-appen, for eksempel hvis du ser en melding om at kontoen må godkjennes mens godkjenningen allerede er fullført.
Teknisk eller operasjonelt problem fra mottakers bank
I noen tilfeller kan manglende gjennomføring av transaksjonen også skyldes et teknisk eller operasjonelt problem fra den andre bankens side. Hvis problemet vedvarer, kan du også kontakte leverandøren av kontoen du prøver å overføre pengene til, eller prøve på nytt ved å velge en annen overføringsmetode.
Hvis du har fulgt alt ovenfor og overføringen fortsatt ikke er fullført, kan du gjerne kontakte vårt serviceteam for å få hjelp.