Hvorfor blir pengeoverføringen min avvist?

Hvis overføringen avvises av mottakerens bank, kanselleres transaksjonen og beløpet returneres automatisk til kontoen din.

Hvis du har mottatt et varsel om at overføringen din ble tilbakekalt, reversert eller returnert, betyr det at betalingen ikke kunne fullføres eller ble sendt tilbake av mottakerens bank etter behandling. Du kan finne og laste ned transaksjonsdetaljene knyttet til overføringen direkte fra din Viva.com Account og dele dem med mottakeren, slik at banken deres kan undersøke saken og gi ytterligere forklaringer.

Hvis du prøver å foreta en pengeoverføring og transaksjonen blir avvist, er det noen mulige årsaker her:

Sørg for at du har fylt ut beløpet du prøver å overføre riktig, det er tilgjengelig (inkludert provisjon) på Viva.com kontoen din.

Det er veldig viktig at navnet du har registrert for mottakeren er nøyaktig det samme som det de har i banken sin. Hvis det er selv en liten forskjell, kan transaksjonen bli avvist.

Hvis en utgående bankoverføring blir avvist fordi den overskrider den tillatte grensen (per overføring eller daglig), vil du motta et push-varsel og en e-post som informerer deg om at overføringen ikke kunne fullføres på grunn av kontoens gjeldende grense.

​Merk: Du kan sjekke eller endre kontoens grenser ved å kontakte chatboten vår, forutsatt at du har rollen “Administrer konto” eller er Kontoadministrator. Se mer informasjon her.

Se etter et varsel i e-posten eller Viva.com-appen, for eksempel hvis du ser en melding om at kontoen må godkjennes mens godkjenningen allerede er fullført.

I noen tilfeller kan manglende gjennomføring av transaksjonen også skyldes et teknisk eller operasjonelt problem fra den andre bankens side. Hvis problemet vedvarer, kan du også kontakte leverandøren av kontoen du prøver å overføre pengene til, eller prøve på nytt ved å velge en annen overføringsmetode.

Hvis du har fulgt alt ovenfor og overføringen fortsatt ikke er fullført, kan du gjerne kontakte vårt serviceteam for å få hjelp.