Hvorfor ble bankoverføringen min avvist?
Hvis overføringen din blir avvist av mottakerens bank (vanligvis ved straksbetalinger), blir transaksjonen kansellert og beløpet automatisk tilbakeført til kontoen din.
Hvis overføringen ikke kan gjennomføres, bør du kontrollere følgende mulige årsaker.
Kontroller først følgende
1. Utilstrekkelig saldo
Sørg for at det er nok tilgjengelige midler på din Viva.com Account til å dekke:
beløpet som skal overføres
eventuelle gebyrer eller kostnader.
2. Mottakerens navn samsvarer ikke
Ved straksbetalinger er det viktig at navnet du har oppgitt for mottakeren, samsvarer nøyaktig med navnet som er registrert på mottakerens bankkonto.
Selv små avvik kan føre til at overføringen blir avvist.
3. Begrensninger knyttet til valuta eller betalingsnettverk
Straksbetalinger støttes kun til banker som deltar i SEPA Instant-nettverket innenfor eurosonen.
Hvis mottakerens bank ikke støtter denne tjenesten, kan det hende at overføringen ikke kan gjennomføres.
4. Overføringsgrensen er overskredet
Overføringen kan bli avvist dersom den overstiger:
grensen per overføring
den daglige overføringsgrensen.
I så fall vil du motta:
et push-varsel
en e-post
som informerer deg om at overføringen ikke kunne gjennomføres på grunn av gjeldende grense på kontoen din.
Merk: Hvis du har rollen Manage Account eller er Kontoadministrator (Account Admin), kan du kontrollere eller be om endringer i grensene dine via chatboten vår. Se mer informasjon her.
5. Krav om verifisering eller andre uavklarte forhold på kontoen
Kontroller e-posten din og Viva.com-appen for varsler som kan kreve handling fra deg.
Det kan for eksempel være behov for ytterligere verifisering av kontoen din, eller det kan finnes andre uavklarte forhold som hindrer overføringer i å bli gjennomført.
6. Teknisk eller operasjonelt problem hos mottakerens bank
I enkelte tilfeller kan overføringen ikke fullføres på grunn av et midlertidig teknisk eller operasjonelt problem hos mottakerens bank.
Hvis problemet vedvarer:
kontroller mottakerens opplysninger
kontakt mottakerens bank for mer informasjon
prøv igjen senere eller bruk en annen overføringsmetode.
Hvis overføringen din er tilbakekalt, reversert eller returnert
Hvis du mottar et varsel om at overføringen din er tilbakekalt, reversert eller returnert, betyr det at betalingen ikke kunne fullføres eller at den ble returnert av mottakerens bank etter behandling.
Du kan laste ned transaksjonsdetaljene fra din Viva.com Account og dele dem med mottakeren, slik at banken deres kan undersøke saken og gi ytterligere informasjon.
Hvis du har kontrollert alle punktene ovenfor og overføringen fortsatt ikke kan gjennomføres, bør du sjekke varsler i din Viva.com Account, Viva.com-appen eller e-posten din for ytterligere detaljer.
Trenger du fortsatt hjelp? Teamet vårt er her for å hjelpe deg. Ta kontakt med oss via alternativet «Chat med oss» i din Viva.com Account.