Hvis De ser en transaksjon som De ikke kjenner igjen, bør De først kontrollere om det kan være en legitim belastning før De foretar ytterligere handlinger.
Før De kontakter oss
Vennligst gå gjennom følgende:
1. Bekreft at De fortsatt har kortet og tilgang til kontoen
Kontroller at:
Deres Viva.com debetkort er i Deres besittelse.
Innloggingsopplysningene til Deres Viva.com account fortsatt er sikre, og at De har tilgang til kontoen.
2. Kontroller navnet på forhandleren
Navnet på forhandleren som vises på kontoen Deres, kan være forskjellig fra navnet på virksomheten De kjenner til. Noen selskaper bruker et annet handelsnavn ved behandling av betalinger.
3. Gå gjennom transaksjonsdatoen
Transaksjonsdatoen som vises på kontoen Deres, er datoen betalingen ble behandlet. Det er mulig at kjøpet ble gjennomført før den viste datoen.
4. Sammenlign transaksjonen med kvitteringen
Gå gjennom eventuelle kvitteringer eller kjøpsbekreftelser De har, og sammenlign:
Navnet på forhandleren
Transaksjonsbeløpet
Transaksjonsdatoen
5. Kontroller forhandlerens lokasjon
Lokasjonen som vises for en transaksjon, kan referere til forhandlerens hovedkontor eller stedet hvor betalingen ble behandlet, og ikke nødvendigvis stedet hvor kjøpet faktisk ble gjennomført.
6. Bekreft om noen De kjenner har brukt kortet
Kontroller om transaksjonen kan ha blitt gjennomført av et familiemedlem eller en annen autorisert person som hadde tilgang til kortet.
7. Kontroller gebyrer på Deres Viva.com account
Noen belastninger på kontoen Deres kan være knyttet til Viva.com-tjenester, inkludert:
Deres abonnementsplan
Bruk av POS
Månedlige gebyrer for et fysisk kort
Tjenesten for aktive ubegrensede innkommende overføringer
De kan se gjeldende gebyrer i vår detaljerte prisliste her.
Kan De fortsatt ikke identifisere transaksjonen?
Hvis De har gjennomført alle kontrollene ovenfor og fortsatt ikke kjenner igjen transaksjonen, står vårt team klart til å hjelpe Dem. Vennligst kontakt oss via alternativet Chat with us i Deres Viva.com account. Vi anbefaler også at De umiddelbart kansellerer Deres Viva.com debetkort.