Vi anbefaler at du først og fremst prøver å kontakte kunden. Direkte kommunikasjon med kunden er ofte tilstrekkelig for å løse en tvist umiddelbart. Å snakke om tvisten kan bidra til å forstå bakgrunnen for den og minne kunden på transaksjonen.
Hvis tvisten skyldes en misforståelse, kan kortholderen løse tvisten direkte:
ved å kontakte banken sin og
sende inn en passende søknad om å trekke tilbake klagen.
I tilfeller der du mener at transaksjonen ikke burde vært bestridt,
bør du støtte ditt syn ved å gi så mye informasjon som mulig,
sende støttedokumentasjon til banken og bli varslet om det endelige utfallet.
Viva.com vil veilede deg gjennom prosessen. Dersom du erkjenner at transaksjonen med rette ble bestridt, kan du enkelt bekrefte dette via kontoadministrasjonsgrensesnittet, og beløpet vil bli refundert til kunden.
Vær oppmerksom på at det i tilfeller med tvister ikke er mulig å refundere beløpet direkte til kunden.