En omstridt transaksjon kan være på en rekke forskjellige stadier avhengig av hvilke handlinger som er ventende eller fullført.
Følgende statuser er mulige:
Omstridt: En transaksjon som har blitt bestridt, er alltid merket som «Bestridt». Du vil motta et e-postvarsel med instruksjoner om dokumentene du må sende inn elektronisk.
Venter: En transaksjonstvist som du har sendt inn støttedokumenter for og/eller er under behandling av Viva.com er merket som «Venter». Om nødvendig kan du bli bedt om å oppgi ytterligere dokumenter.
Venter på avgjørelse: Når innleveringen av støttedokumentene er fullført, sender Viva.com dem til kundens/kortinnehaverens bank for en endelig avgjørelse og løsning av tvisten. Denne prosessen kan ta opptil seks måneder.
Vellykket: En transaksjonstvist der banken har godtatt den relevante dokumentasjonen du har sendt inn, er merket som «Vellykket». I dette tilfellet refunderes beløpet som opprinnelig ble holdt tilbake fra kontoen din, for å returnere pengene til kunden, i sin helhet, og det er ingen økonomiske kostnader.
Mislykket: En transaksjonstvist som er godtatt av banken, er merket som «Mislykket». I dette tilfellet vil du bli belastet administrative gebyrer, i henhold til gjeldende prisliste.
Reservert: En transaksjon kan reserveres etter at den er fullført på grunn av internasjonale forskrifter som brukes av Viva.com for å sikre et absolutt sikkert transaksjonsmiljø for alle sine kunder.
En reservert transaksjon betyr vanligvis at ytterligere etterforskning kreves av svindelkontrollavdelingen.
Vi minner deg om at du i henhold til vilkårene for bruk av tjenesten er forpliktet til å vedlikeholde kundenes informasjon samt transaksjonene som utføres gjennom Viva.com.
Slik finner du omstridte transaksjoner på kontoen din
Logg inn på Viva.com kontoen din.
Gå til Salg-menyen og velg Salgstransaksjoner.
Søk etter transaksjonen du er interessert i:
Angi datointervallet da transaksjonen fant sted.
Deretter har du to alternativer for å begrense resultatene:
Skriv inn det nøyaktige beløpet for transaksjonen i søkefeltet (over kolonnen Dato og klokkeslett). Dette viser bare transaksjoner som samsvarer med dette beløpet.
Klikk på Avansert søk og:
Velg «Omtvistet»-filteret fra Kommentarer-feltet, og/eller
Velg «Reserverte transaksjoner»- filteret for raskt å finne transaksjoner som kan være bestridt.
Klikk på "Info" ved siden av transaksjonen for å se mer informasjon.
Et popup-vindu vises med flere faner, hvor du kan se eller sende inn relevant informasjon:
Generelt: Se transaksjonsdetaljer som dato, klokkeslett, beløp, beskrivelse osv.
Kunde: Vis informasjon relatert til kunden/kortinnehaveren.
Dokumenter: Last opp de nødvendige støttedokumentene.
Viktig: Ikke glem å klikke på "Send" etter at du har lastet opp filene dine. Det er vanlig at brukere laster opp filer uten å sende dem inn, fordi de tror prosessen er fullført.Historikk: Spor fremdriften i tvisten og se den endelige avgjørelsen.
For tvister knyttet til transaksjoner gjort via Klarna, vennligst sjekk detaljene som er gitt her.