Kakav je proces spora?
U slučaju da kupac osporava transakciju, tvrtka će biti obaviještena e-poštom, kao i putem bankarske aplikacije u vezi s potrebnim radnjama (prosljeđivanje popratnih dokumenata itd.).
Sporni iznos transakcije zadržat će se od raspoloživog salda računa viva.com dok se spor ne riješi.
U slučaju da se spor oko transakcije riješi u korist trgovca, zadržani iznos bit će vraćen u cijelosti.
Ima li naknade za transakcijske sporove?
Ako se spor oko transakcije riješi u korist kupca, posao podliježe dodatnoj naplati od 19.90€/ 150kn.
Koliko dugo traje obrada zahtjeva za rješavanje spora oko transakcije?
Ovisno o složenosti transakcije i dostupnosti dokaza/informacija svakoj uključenoj strani, vrijeme trajanja spora može varirati. Uobičajeno, to razdoblje traje do 3 mjeseca, no neka arbitražna rješenja mogu trajati i do 6 mjeseci.