U vrlo rijetkim slučajevima krađe ili gubitka vašeg kartičnog terminala, morat ćete kontaktirati našu korisničku podršku putem našeg live chata ili putem e-pošte na support@viva.com s vaše registrirane e-mail adrese. Izjava koju ćete podnijeti putem e-pošte trebala bi naznačiti vašu želju da onemogućite svoj terminal zbog gubitka ili krađe.
Vaš zahtjev bi također trebao uključivati:
Ime i PDV broj kompanije.
Vaš registrirani telefonski broj.
Serijski broj kartičnog terminala (možete ga pronaći na svom viva.com računu pod Prodaja→ Fizičko prihvaćanje plaćanja → Izbornik kartičnih terminala).
Detalje gubitka/krađe (Kad i gdje)Details of loss/theft.
Priložen službeni policijski dokument o izjavi o gubitku ili krađi (neobvezno).
Za tijek vašeg zahtjeva bit ćete obaviješteni putem e-maila na svoju registriranu e-mail adresu.