Naš cilj je pružiti odlične proizvode i izvanrednu uslugu, no svjesni smo da se povremeno mogu pojaviti problemi. Ako iz bilo kojeg razlog morate podnijeti prigovor, učiniti ćemo sve što možemo da popravimo situaciju u što kraćem roku.
Kako mogu stupiti u kontakt s viva.com u slučaju prigovora?
Naš tim za korisničku podršku možete kontaktirati:
Korištenjem live chat opcije
Putem telefona
E-poštom
Ili pismenim putem
Bez obzira na to kako nam se odlučite javiti sa svojim upitom, svaki prigovor ćemo pomno pregledati i pronaći odgovarajuće rješenje.
1. Live chat funkcija
U bilo kojem trenutku možete razgovarati s nama kako biste nam podnijeli upit. Potrebno je prijaviti se u svoj viva.com korisnički račun putem aplikacije ili putem web preglednika, potom kliknite na gumb "Razgovor uživo". Kada vam odgovorimo, dobit ćete obavijest u aplikaciji ili online. Naš chat servis je siguran i jednostavan za korištenje – a naš tim dostupan je 24/7.
2. Drugi načini komunikacije
Telefonom: telefonski broj svoje zemlje pronađite ovdje: https://www.viva.com/hr_hr/contact-support
Poštom: 18-20 Amarousiou Chalandriou Avenue, 151 25, Marousi, Greece
E-pošta: complaints@viva.com
Za više informacija o alternativnim načinima podnošenja pritužbe kliknite ovdje.
Odgovaranje na prigovor
Nakon što podnesete prigovor, mi ćemo:
poslati potvrdni e-mail o primitku unutar 24 sata
dodijeliti jedinstveni broj slučaja kako bi smo vaš slučaj pronašli što lakše
kontaktirati vas pismenim putem (chat, e-pošta ili pošta) kako bismo vam dali naš odgovor sa zaključcima, planom i odlukom.
Naše temeljno načelo uključuje provođenje poštene i sveobuhvatne procjene svih pritužbi klijenata, slijedeći proces koji je uspostavio i provodi Viva.com.
Jamčimo da ćemo nastojati riješiti Vašu situaciju što je brže moguće, u roku od 15 radnih dana od primitka pritužbe, pridržavajući se rokova propisanih važećim zakonodavstvom. U iznimnim slučajevima, ako se konačni odgovor ne može dati u gore navedenom roku, iz razloga koji su izvan naše kontrole, poslat će vam se privremeni odgovor u kojem će se navesti razlozi za takvo kašnjenje i odrediti rok u kojem ćete dobiti konačni odgovor. Ni u kojem slučaju takav rok za konačni odgovor ne smije biti duži od 35 radnih dana od primitka prigovora.
U slučaju da niste zadovoljni našim odgovorom ili postupanjem po vašem prigovoru, možete podnijeti zahtjev za izvansudsko rješavanje spora Neovisnom tijelu Hellenic, “Zaštiti potrošača" Nezavisno tijelo „Grčki ombudsman za potrošače“ (adresa: 144 Alekandrasova avenija, PC 11471, Atena, tel. (+30) 210 6460862, 210 6460814, 210 6460612, 210 6460734, 210 6460458, fax: (+30) 210 6460414, e-mail: grammateia@synigoroskatanaloti.gr, web stranica: www.synigoroskatanaloti.gr), kao tijelo za alternativno rješavanje sporova upisano u poseban registar Grčke opće tajništva za pitanja potrošača.