Naš cilj je pružiti odlične proizvode i izvanrednu uslugu, no svjesni smo da se povremeno mogu pojaviti problemi. Ako iz bilo kojeg razlog morate podnijeti prigovor, učiniti ćemo sve što možemo da popravimo situaciju u što kraćem roku.
➤ Kako mogu stupiti u kontakt s viva.com u slučaju prigovora?
Naš tim za korisničku podršku možete kontaktirati:
Korištenjem live chat opcije
Putem telefona
E-poštom
Ili pismenim putem
Bez obzira na to kako nam se odlučite javiti sa svojim upitom, svaki prigovor ćemo pomno pregledati i pronaći odgovarajuće rješenje.
➥ Live chat funkcija
U bilo kojem trenutku možete razgovarati s nama kako biste nam podnijeli upit. Potrebno je prijaviti se u svoj viva.com korisnički račun putem aplikacije ili putem web preglednika, potom kliknite na gumb "Razgovor uživo". Kada vam odgovorimo, dobit ćete obavijest u aplikaciji ili online. Naš chat servis je siguran i jednostavan za korištenje – a naš tim dostupan je 24/7.
➥ Drugi načini komunikacije
Telefonom: telefonski broj svoje zemlje pronađite ovdje: https://www.viva.com/hr_hr/contact-support
Poštom: 18-20 Amarousiou Chalandriou Avenue, 151 25, Marousi, Greece
E-pošta: complaints@viva.com
Za više informacija o alternativnim načinima podnošenja pritužbe kliknite ovdje.
➤ Odgovaranje na prigovor
Nakon što podnesete prigovor, mi ćemo:
poslati potvrdni e-mail o primitku unutar 24 sata
dodijeliti jedinstveni broj slučaja kako bi smo vaš slučaj pronašli što lakše
kontaktirati vas pismenim putem (chat, e-pošta ili pošta) kako bismo vam dali naš odgovor sa zaključcima, planom i odlukom.
Naše temeljno načelo uključuje provođenje poštene i sveobuhvatne procjene svih pritužbi klijenata, slijedeći proces koji je uspostavio i provodi Viva.com.
Jamčimo da ćemo nastojati riješiti Vašu situaciju što je brže moguće, u roku od 15 radnih dana od primitka pritužbe, pridržavajući se rokova propisanih važećim zakonodavstvom. U iznimnim slučajevima, ako se konačni odgovor ne može dati u gore navedenom roku, iz razloga koji su izvan naše kontrole, poslat će vam se privremeni odgovor u kojem će se navesti razlozi za takvo kašnjenje i odrediti rok u kojem ćete dobiti konačni odgovor. Ni u kojem slučaju takav rok za konačni odgovor ne smije biti duži od 35 radnih dana od primitka prigovora.
Ako niste zadovoljni odgovorima koje ste dobili ili rješenjima koja smo vam predložili, možete se obratiti u roku od jedne (1) godine od datuma podnošenja pritužbe Vivabank, Hellenic Financial Ombudsmanu (1 Massalias, 106 80 Atena - poštanski pretinac 9166, 100 32 Atena, tel: 10440 (lokalna cijena), 210 337 6700, faks: 210 323 8821, e-pošta: info@hobis.gr, www.hobis.gr). To je specijalizirano tijelo za alternativno rješavanje sporova upisano u poseban registar koji vodi Glavna uprava za zaštitu potrošača i nadzor tržišta Glavnog tajništva za trgovinu i zaštitu potrošača Ministarstva gospodarstva i razvitka. Nadamo se da ste ovdje pronašli sve potrebne informacije o ovom pitanju. Međutim, ako trebate dodatna pojašnjenja, možete nas kontaktirati putem gore navedenih kanala za kontakt.