Jednokratna Lozinka (OTP kod) se automatski šalje na registrirani broj mobilnog telefona. Provjerite je li broj mobitela koji ste unijeli točan. Ako su vaši podaci za kontakt točni, a još uvijek niste zaprimili OTP kod, možete zatražiti ponovno slanje lozinke.
U slučaju da problem nije riješen, provjerite sljedeće:
Ako je narudžba lozinke poslana putem vašeg web-preglednika, prijeđite na anonimni prozorski preglednik i pokušajte ponovo. Osim toga, moglo bi vam pomoći brisanje predmemorije/kolačića u postavkama preglednika.
Ako je narudžba s lozinkom poslana putem aplikacije viva.com, prijavite se iz preglednika mobilnog/računala.
Ako je vaša narudžba s lozinkom poslana putem preglednika vašeg mobitela/računala, prijavite se u svoju aplikaciju viva.com.
Ako i dalje imate problema s primanjem OTP-a, morat ćete provjeriti sljedeće parametre i ponovno pokrenuti uređaj.
U slučaju da koristite WIFI za povezivanje, pokušajte prebaciti svoju vezu na 4G/5G.
Jeste li blokirali dolazne obavjesti od brojeva sa 5 znamenki na svom uređaju?
Primate li druge tekstualne poruke bez problema?
Jeste li na isti dan promijenili registrirane podatke za kontakt? Ako je tako, možda će trebati neko vrijeme dok se podaci o kontaktu ne ažuriraju.
Koristite li neku dodatnu aplikaciju za pozive i tekstualne poruke koja bi ih mogla pohraniti u datoteke ili preusmjeriti na neželjene poruke?
Napomena: u slučaju da imate stariji mobilni uređaj, OTP poruka može biti pohranjena u vašem Ulaznom sandučiću ili među Datotekama.