Jednokratna lozinka (OTP) automatski se šalje na vaš registrirani broj mobilnog telefona kada je potrebna potvrda.
Ako niste primili svoj OTP, najprije provjerite je li vaš registrirani broj mobilnog telefona ispravan. Ako su vaši kontaktni podaci točni, možete zatražiti ponovno slanje OTP-a.
Pokušajte zatražiti OTP putem drugog kanala
Ako pokušavate primiti OTP putem preglednika na računalu, otvorite privatni/inkognito prozor i pokušajte ponovno. Također preporučujemo brisanje predmemorije (cache) i kolačića (cookies) preglednika kako biste izbjegli slične probleme u budućnosti.
Ako pokušavate primiti OTP putem aplikacije Viva.com, pokušajte ponovno putem preglednika na mobilnom uređaju ili računalu.
Ako pokušavate primiti OTP putem preglednika na mobilnom uređaju ili računalu, pokušajte ponovno putem aplikacije Viva.com.
Provjerite svoj uređaj i mrežne postavke
Ako još uvijek ne primate OTP, provjerite sljedeće:
Ponovno pokrenite svoj uređaj.
Ako ste povezani na Wi-Fi mrežu, pokušajte koristiti mobilne podatke (4G/5G).
Provjerite jesu li poruke s 5-znamenkastih brojeva blokirane na vašem uređaju.
Provjerite primate li druge SMS poruke bez poteškoća.
Ako ste nedavno ažurirali svoje kontaktne podatke, pričekajte nekoliko minuta kako bi promjene bile primijenjene, a zatim pokušajte ponovno.
Provjerite koristite li aplikacije za pozive ili poruke koje mogu filtrirati, preusmjeravati ili pohranjivati vaše poruke.
Provjerite pristiglu poštu, mapu neželjene pošte (spam/junk) ili druge mape u koje se poruke mogu pohranjivati.
Napomena: Na starijim mobilnim uređajima OTP poruka može biti pohranjena u pristigloj pošti ili mapama za pohranu umjesto da se prikazuje zajedno s ostalim SMS porukama.
Još uvijek ne primate svoj OTP?
Ako ste izvršili sve gore navedene korake, a i dalje ne primate svoj OTP, obratite se jednom od naših predstavnika kako bismo mogli izvršiti potrebne provjere.