Aplikacija Viva.com omogućuje Vam siguran pristup Vašem Viva.com account te odobravanje radnji kao što su prijava, online plaćanja i bankovni prijenosi.

Aplikaciju možete preuzeti putem Google Play Storea ili Apple App Storea.

Radi zaštite Vašeg računa, određene radnje zahtijevaju potvrdu Vašeg identiteta putem aplikacije. Ovisno o postavkama Vašeg računa, od Vas se može zatražiti da:

odobrite push obavijest poslanu na Vaš registrirani uređaj potvrdom identiteta putem biometrijske autentifikacije uređaja (npr. Face ID, Touch ID ili otisak prsta);
unesete jednokratnu lozinku (OTP) poslanu SMS porukom ako biometrijska autentifikacija nije dostupna.

Važno: Na svoj račun možete se prijaviti s više uređaja (npr. mobilnog telefona ili tableta), ali istovremeno može biti registriran samo jedan uređaj. Ako promijenite uređaj ili uklonite postojeći uređaj, prije primanja push obavijesti za odobravanje prijava ili potvrdu plaćanja morate registrirati novi uređaj.

Viva.com podržava autentifikaciju u skladu sa standardima 3D Secure i PSD2.

Registracija mobilnog uređaja

Nakon instalacije aplikacije Viva.com (Android/iOS):

Otvorite aplikaciju.
Unesite svoju lozinku i prijavite se.
Kada se prikaže poruka („Pair your Device“), odaberite Nastavi kako biste uparili svoj uređaj.

Ako se od Vas zatraži da snimite selfie

Ovisno o postavkama Vašeg računa, može se prikazati zaslon Let's take a Selfie.

Odaberite Nastavi.
Snimite selfie slijedeći upute na zaslonu.
Ako je postupak uspješan, prikazat će se poruka o uspješnom dovršetku.

Podržane verzije

Android 12 ili noviji
iOS 15 ili noviji (za autentifikaciju putem selfija)

Ako se od Vas ne zatraži da snimite selfie

Unesite jednokratnu lozinku (OTP) poslanu SMS porukom kako biste dovršili registraciju uređaja.

Nakon dovršetka registracije prikazat će se poruka: Pairing completed.

Vaš uređaj sada je registriran i spreman za odobravanje sigurnih zahtjeva.

Odobravanje prijave ili plaćanja

Kada se prijavite u svoj Viva.com account putem internetskog preglednika ili izvršite online plaćanje ili bankovni prijenos:

Otvorite push obavijest poslanu na Vaš registrirani uređaj.
Ako se to od Vas zatraži, potvrdite svoj identitet pomoću biometrijske metode uređaja (Face ID, Touch ID ili otisak prsta).
Pregledajte zahtjev.
Odaberite Authorize ili Reject.
Nakon odobrenja prijava ili transakcija će se nastaviti.

Rješavanje problema s push obavijestima

Ako ne primate push obavijesti:

Provjerite je li VPN isključen.
Ažurirajte aplikaciju Viva.com na najnoviju verziju.
Provjerite da Vaš uređaj nije rootan.
Pokušajte koristiti mobilne podatke (4G/5G) umjesto Wi-Fi veze.

Ako se problem nastavi, obratite se korisničkoj podršci putem chata.

Rješavanje problema s prepoznavanjem lica

Ako aplikacija ne može prepoznati Vaše lice:

Pokušajte koristiti mobilne podatke (4G/5G) umjesto Wi-Fi veze.
Uklonite sve što može prekrivati Vaše lice, poput naočala, šešira ili drugih dodataka.
Slijedite upute na zaslonu i pokušajte ponovno.

Ako se problem nastavi, obratite se korisničkoj podršci putem chata.