Zašto je moj bankovni prijenos odbijen?
Ako banka primatelja odbije vaš prijenos (najčešće kod instant plaćanja), transakcija se poništava, a iznos se automatski vraća na vaš račun.
Ako se vaš prijenos ne može izvršiti, provjerite sljedeće moguće razloge.
Najprije provjerite sljedeće
1. Nedovoljno raspoloživih sredstava
Provjerite imate li na svom Viva.com Account računu dovoljno raspoloživih sredstava za pokrivanje:
iznosa prijenosa;
svih primjenjivih naknada ili troškova.
2. Ime primatelja se ne podudara
Kod instant plaćanja važno je da ime primatelja koje ste unijeli u potpunosti odgovara imenu registriranom na njegovom bankovnom računu.
Čak i manje razlike mogu dovesti do odbijanja prijenosa.
3. Ograničenja povezana s valutom ili platnom mrežom
Instant plaćanja podržana su samo prema bankama koje sudjeluju u SEPA Instant mreži unutar europodručja.
Ako banka primatelja ne podržava ovu uslugu, prijenos možda neće biti moguće izvršiti.
4. Prekoračen limit prijenosa
Vaš prijenos može biti odbijen ako premašuje:
limit po pojedinačnom prijenosu;
dnevni limit prijenosa.
U tom slučaju primit ćete:
push obavijest;
obavijest putem e-pošte;
s informacijom da prijenos nije mogao biti izvršen zbog trenutačnog limita vašeg računa.
Napomena: Ako imate ulogu Manage Account ili ste Administrator računa (Account Admin), svoje limite možete provjeriti ili zatražiti njihovu izmjenu putem našeg chatbota. Više informacija pronađite ovdje.
5. Potrebna verifikacija ili druga neriješena stavka na računu
Provjerite svoju e-poštu i aplikaciju Viva.com kako biste vidjeli postoje li obavijesti koje zahtijevaju vašu pažnju.
Primjerice, možda je potrebna dodatna verifikacija računa ili postoji druga neriješena stavka koja onemogućuje izvršavanje prijenosa.
6. Tehnički ili operativni problem u banci primatelja
U nekim slučajevima prijenos nije moguće izvršiti zbog privremenog tehničkog ili operativnog problema u banci primatelja.
Ako se problem nastavi:
provjerite podatke primatelja;
kontaktirajte banku primatelja za dodatne informacije;
pokušajte ponovno kasnije ili upotrijebite drugi način prijenosa.
Ako je vaš prijenos opozvan, poništen ili vraćen
Ako primite obavijest da je vaš prijenos opozvan, poništen ili vraćen, to znači da plaćanje nije moglo biti dovršeno ili ga je banka primatelja vratila nakon obrade.
Pojedinosti o transakciji možete preuzeti iz svog Viva.com Account računa i podijeliti ih s primateljem kako bi njegova banka mogla istražiti slučaj i pružiti dodatne informacije.
Ako ste provjerili sve gore navedene mogućnosti, a prijenos se i dalje ne može izvršiti, pregledajte obavijesti u svom Viva.com Account računu, aplikaciji Viva.com ili e-pošti za dodatne pojedinosti.
Trebate li još pomoć? Naš tim vam stoji na raspolaganju. Obratite nam se putem opcije „Razgovarajte s nama” u svom Viva.com Account računu.