Ako banka primatelja odbije prijenos (obično u trenutnim plaćanjima), transakcija se otkazuje i iznos se automatski vraća na vaš račun.
Ako pokušavate izvršiti prijenos novca, a transakcija je odbijena, evo nekoliko mogućih razloga:
Nedostupno stanje
Provjerite jeste li ispravno ispunili iznos koji pokušavate prenijeti, postoji li dostupan (uključujući proviziju) na vašem viva.com računu.
Ime primatelja se ne podudara
Za trenutna plaćanja vrlo je važno da ime koje ste unijeli za primatelja bude potpuno isto kao ono koje ima u svojoj banci. Ako postoji čak i mala razlika, transakcija može biti odbijena.
Ograničeni iznos i valuta
Trenutačna plaćanja podupiru se za iznose do 15.000 EUR po transakciji i samo bankama koje sudjeluju u SEPA mreži europodručja.
Neki su na čekanju
Provjerite svoju e-poštu ili viva.com aplikaciju za obavijest. Na primjer, ako vidite poruku da je potrebno provjeriti autentičnost vašeg računa dok je provjera autentičnosti već dovršena.
Tehničko ili operativno izdanje banke primatelja
U nekim slučajevima nedovršenost transakcije može biti i posljedica tehničkog ili operativnog problema druge banke. Ako se problem nastavi, možete se obratiti i davatelju računa na koji pokušavate prenijeti novac ili pokušati ponovno odabirom drugog načina prijenosa.
Ako ste slijedili sve gore navedeno, a prijenos i dalje nije dovršen, slobodno se obratite našem servisnom timu za pomoć.