Ako primijetite transakciju koju ne prepoznajete, prvo provjerite može li se raditi o legitimnom terećenju prije nego što poduzmete daljnje korake.
Prije nego što nas kontaktirate
Molimo provjerite sljedeće:
1. Potvrdite da još uvijek imate svoju karticu i pristup svom računu
Provjerite da:
je Vaša Viva.com debitna kartica u Vašem posjedu.
su Vaši podaci za prijavu na Vaš Viva.com account i dalje sigurni te da mu možete pristupiti.
2. Provjerite naziv trgovca
Naziv trgovca prikazan na Vašem računu može se razlikovati od naziva tvrtke koji poznajete. Neke tvrtke koriste drugačiji trgovački naziv za obradu plaćanja.
3. Provjerite datum transakcije
Datum transakcije prikazan na Vašem računu datum je kada je plaćanje obrađeno. Moguće je da ste kupnju obavili prije prikazanog datuma.
4. Usporedite transakciju sa svojim računom
Pregledajte sve račune ili potvrde o kupnji koje imate i usporedite:
naziv trgovca
iznos transakcije
datum transakcije
5. Provjerite lokaciju trgovca
Lokacija prikazana za transakciju može se odnositi na sjedište trgovca ili mjesto obrade plaćanja, a ne nužno na mjesto gdje je kupnja obavljena.
6. Potvrdite je li netko Vama poznat koristio karticu
Provjerite je li transakciju mogao izvršiti član obitelji ili druga ovlaštena osoba koja je imala pristup kartici.
7. Provjerite naknade povezane s Vašim Viva.com accountom
Neka terećenja na Vašem računu mogu biti povezana s Viva.com uslugama, uključujući:
Vaš pretplatnički paket
korištenje POS-a
mjesečne naknade za fizičku karticu
uslugu aktivnih neograničenih dolaznih prijenosa
Primjenjive naknade možete pregledati u našem detaljnom cjeniku ovdje.
Još uvijek ne možete identificirati transakciju?
Ako ste izvršili sve gore navedene provjere i još uvijek ne prepoznajete transakciju, naš tim Vam stoji na raspolaganju. Molimo kontaktirajte nas putem opcije Chat with us u Vašem Viva.com accountu. Također Vam preporučujemo da odmah otkažete svoju Viva.com debitnu karticu.