U slučaju da pronađete transakciju koju ne prepoznajete, predlažemo da učinite sljedeće:
Provjerite imate li svoju debitnu karticu i podatke za prijavu na račun viva.com a u svom posjedu.
Provjerite ime trgovca. U nekim slučajevima trgovci imaju trgovačko ime koje se razlikuje od naziva tvrtke.
Provjerite datum transakcije. Datum naveden na računu je datum naplate transakcije, tako da ste možda izvršili transakciju prije navedenog datuma.
Pogledajte potvrdu transakcije i račun koji ste primili te usporedite sve gore navedeno.
Ako je navedeno neobično geografsko područje, imajte na umu da je možda navedeno sjedište tvrtke.
Također, morati ćete provjeriti je li vašu karticu koristila vama poznata osoba.
Dodatno, preporučujemo da provjerite jesu li troškovi koje vidite na svom računu povezani s vašim pretplatničkim paketom, korištenjem vaših POS terminala, mjesečnom naknadom za vašu fizičku karticu ili aktivnom uslugom neograničenih dolaznih doznaka. Naš detaljni cjenik možete pogledati ovdje za sve moguće naknade koje se mogu primijeniti na vaš račun.
Ako ste provjerili sve gore navedeno, ali još uvijek trebate pomoć, možete kontaktirati naš Customer Support Tim. Nadalje, preporučamo da odmah pokrenete otkazivanje viva.com debitne kartice.