Ako je vaše kartično plaćanje odbijeno u fizičkoj trgovini ili online, provjerite sljedeće prije nego što pokušate ponovno.
1. Provjerite raspoloživo stanje
Provjerite imate li dovoljno sredstava na svom glavnom računu.
Raspoloživo stanje možete provjeriti u:
Računi > Primary > Dostupni saldo.
2. Provjerite status svog računa
Provjerite je li vaš račun u potpunosti verificiran i nema li neriješenih problema s verifikacijom.
Status računa možete provjeriti u:
Postavke > Profil.
3. Provjerite status svoje kartice
Provjerite je li vaša kartica:
Aktivirana
Nije zaključana
Nije otkazana
Nije istekla
4. Provjerite svoj PIN
Ako kupujete u fizičkoj trgovini i od vas se zatraži unos PIN-a, provjerite unosite li ga ispravno.
PIN svoje kartice možete vidjeti u aplikaciji Viva.com:
Upravljačka Ploča > Pojedinosti > Pokaži Pin.
5. Provjerite podatke svoje kartice
Prilikom online kupnje provjerite jeste li ispravno unijeli sljedeće podatke:
Broj kartice
Datum isteka
CVC kod
Podatke svoje kartice možete vidjeti u aplikaciji Viva.com:
Upravljačka Ploča > Pojedinosti > Prikaži podatke o kartici.
6. Potvrdite online kupnje
Neke online kupnje zahtijevaju potvrdu putem aplikacije Viva.com.
Otvorite aplikaciju na svom mobilnom uređaju i potvrdite plaćanje pomoću:
Otiska prsta
Face ID-a
PIN-a
Problem i dalje postoji
Ako je vaše plaćanje i dalje odbijeno:
Provjerite svoj pretinac pristigle pošte za važne obavijesti vezane uz vaš račun ili karticu.
Riješite sve utvrđene probleme i pokušajte ponovno izvršiti transakciju.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć, kontaktirajte nas putem opcije Kontaktirajte nas na svom Viva.com računu.
Zašto je moja transakcija još uvijek na čekanju?
Transakcija na čekanju znači da je plaćanje autorizirano, ali ga trgovac još nije u potpunosti obradio.
Nakon što trgovac dovrši obradu transakcije, plaćanje će biti finalizirano i odgovarajuće prikazano na vašem računu.