Kada koristite karticu za kupnju u fizičkim trgovinama ili na mreži, provjerite postoji li dostupan saldo na vašem primarnom računu i da vaša kartica nije istekla.
Kako biste pronašli dostupan saldo na primarnom računu nakon prijave, idite na izbornik Računi > Primary > Dostupni saldo.
Također, provjerite je li vaš račun u potpunosti autentičan i nema li problema s provjerom autentičnosti na čekanju iz Postavke > Profil.
Ako se od vas traži PIN, provjerite jeste li ga ispravno unijeli. PIN kartice možete vidjeti u aplikaciji viva.com na adresi Upravljačka Ploča > Pojedinosti > Pokaži Pin.
Zatim provjerite je li kartica aktivirana i nije li zaključana ili otkazana.
Ako kupujete putem interneta, provjerite jeste li „odobrili” zahtjev tako da otvorite aplikaciju na mobilnom telefonu s otiskom prsta, ID lica ili PIN-om.
Naposljetku, provjerite jeste li ispravno unijeli sve znamenke kartice, kao i CVC i datum isteka. Pojedinosti o kartici možete pronaći u odjeljku Upravljačka Ploča > Pojedinosti > Prikaži podatke o kartici.
U slučaju da se problem nastavi, provjerite svoj ulazni spremnik za sve važne primljene komunikacije i kontaktirajte jednog od naših predstavnika za dodatnu pomoć ako je potrebno.
Zašto je moja transakcija debitnom karticom odbijena?
Transakcija može biti neuspješna iz više razloga, uključujući nedostatnu bilancu, isteklu ili neaktivnu karticu, netočne podatke PIN-a ili kartice, odbijanje bankovnog sustava, čeka provjeru računa itd
Zašto je moja transakcija s karticom još uvijek na čekanju?
Ako se transakcija pojavi na čekanju, to znači da je trgovac/tvrtka još nije očistila.
Morat ćete pričekati i nakon što se račun očisti, iznos će se odbiti od vašeg raspoloživog salda računa.