Kada koristite karticu za kupnju u fizičkim trgovinama ili na mreži, provjerite postoji li dostupan saldo na vašem primarnom računu i da vaša kartica nije istekla.
Kako biste pronašli dostupan saldo na primarnom računu nakon prijave, idite na izbornik Računi > Primary > Dostupni saldo.
Također, provjerite je li vaš račun u potpunosti autentičan i nema li problema s provjerom autentičnosti na čekanju iz Postavke > Profil.
Ako se od vas traži PIN, provjerite jeste li ga ispravno unijeli. PIN kartice možete vidjeti u aplikaciji viva.com na adresi Upravljačka Ploča > Pojedinosti > Pokaži Pin.
Zatim provjerite je li kartica aktivirana i nije li zaključana ili otkazana.
Ako kupujete putem interneta, provjerite jeste li „odobrili” zahtjev tako da otvorite aplikaciju na mobilnom telefonu s otiskom prsta, ID lica ili PIN-om.
Naposljetku, provjerite jeste li ispravno unijeli sve znamenke kartice, kao i CVC i datum isteka. Pojedinosti o kartici možete pronaći u odjeljku Upravljačka Ploča > Pojedinosti > Prikaži podatke o kartici.
U slučaju da se problem nastavi, provjerite svoj ulazni spremnik za sve važne primljene komunikacije i kontaktirajte jednog od naših predstavnika za dodatnu pomoć ako je potrebno.
➡️ Zašto je moja transakcija debitnom karticom odbijena?
Transakcija može biti neuspješna iz više razloga, uključujući nedostatnu bilancu, isteklu ili neaktivnu karticu, netočne podatke PIN-a ili kartice, odbijanje bankovnog sustava, čeka provjeru računa itd
➡️ Zašto je moja transakcija s karticom još uvijek na čekanju?
Ako se transakcija pojavi na čekanju, to znači da je trgovac/tvrtka još nije očistila.
Morat ćete pričekati i nakon što se račun očisti, iznos će se odbiti od vašeg raspoloživog salda računa.