Predlažemo da prije svega pokušate kontaktirati kupca. Često je izravna komunikacija s kupcem dovoljna za automatsko rješavanje spora. Razgovor o sporu koristan je kako biste saznali kako je nastao i podsjetili svog kupca na transakciju.
Ako je spor proizašao iz nesporazuma, vlasnik kartice može izravno riješiti spor
kontaktiranjem svoje banke
i podnošenjem odgovarajućeg zahtjeva za povlačenje pritužbe
U slučajevima kada imate razloga vjerovati da transakcija nije trebala biti sporna,
trebali biste podržati svoj položaj pružanjem što više informacija.
proslijediti vaše popratne dokumente banci i obavijestiti vas o konačnom ishodu.
Viva.com vodit će vas kroz postupak. Ako potvrdite da je transakcija ispravno osporena, jednostavno potvrdite putem sučelja za upravljanje računom i iznos će biti vraćen vašem kupcu.
Imajte na umu da u spornim scenarijima nije moguće izravno vratiti iznos kupcu.