Sporno: sporna transakcija uvijek je označena kao "Sporna". Primit ćete obavijest e-poštom s uputama u vezi s dokumentima koje morate dostaviti elektroničkim putem.

U tijeku: spor oko transakcije za koji ste dostavili popratne dokumente i/ili se razmatra preko Viva.com-a označen je kao "Pending". Ako je potrebno, od vas će se možda zatražiti da dostavite dodatne dokumente.

Čeka se odluka: ada je dostava popratnih dokumenata završena, Viva.com ih dostavlja banci kupca/vlasnika kartice radi konačne odluke i rješavanja spora. Taj proces može potrajati i do šest mjeseci.

Uspjeh: por oko transakcije za koji je banka prihvatila relevantnu dokumentaciju koju ste dostavili označen je kao "Uspješan". U tom slučaju, iznos koji je izvorno zadržan s vašeg računa, kako bi se novac vratio kupcu, vraća se u cijelosti i nema financijskog troška.

Neuspješno: spor oko transakcije koji je banka prihvatila označen je kao "Neuspješno". U tom slučaju naplatit će vam se upravne pristojbe, prema važećem cjeniku.