Sporna transakcija može biti u više različitih faza, ovisno o tome koje su radnje u tijeku ili dovršene.
Mogući su sljedeći statusi:
Sporno: sporna transakcija uvijek je označena kao "Sporna". Primit ćete obavijest e-poštom s uputama u vezi s dokumentima koje morate dostaviti elektroničkim putem.
U tijeku: spor oko transakcije za koji ste dostavili popratne dokumente i/ili se razmatra preko Viva.com-a označen je kao "Pending". Ako je potrebno, od vas će se možda zatražiti da dostavite dodatne dokumente.
Čeka se odluka: ada je dostava popratnih dokumenata završena, Viva.com ih dostavlja banci kupca/vlasnika kartice radi konačne odluke i rješavanja spora. Taj proces može potrajati i do šest mjeseci.
Uspjeh: por oko transakcije za koji je banka prihvatila relevantnu dokumentaciju koju ste dostavili označen je kao "Uspješan". U tom slučaju, iznos koji je izvorno zadržan s vašeg računa, kako bi se novac vratio kupcu, vraća se u cijelosti i nema financijskog troška.
Neuspješno: spor oko transakcije koji je banka prihvatila označen je kao "Neuspješno". U tom slučaju naplatit će vam se upravne pristojbe, prema važećem cjeniku.
Kako locirati sporne transakcije na svom računu
Prijavite se u svoj viva.com račun.
U izborniku s lijeve strane kliknite na Prodaja, a zatim odaberite Prodajne transakcije.
Pronađite konkretnu transakciju na sljedeći način:
Postavite odgovarajući datum transakcije.
Za preciznije rezultate možete:
Unijeti točan iznos u polje za pretragu iznad stupca Datum i vrijeme – prikazat će se samo transakcije s tim iznosom.
Kliknuti na Napredna pretraga i koristiti filtre pod Napomene, kao npr.:
Sporno – za prikaz transakcija u sporu.
U tijeku – ako je postupak još u obradi.
Iščekivanje odgovora – ako se čeka reakcija trgovca.
Dobiveno, Izgubljeno, Vraćeno, Otkazano – za pregled statusa završenih slučajeva.
Kliknite na „Detalji” pored transakcije da biste vidjeli dodatne informacije.
Otvorit će se skočni prozor s nekoliko kartica:
Općenito: Prikazuje osnovne informacije o transakciji (datum, vrijeme, iznos, opis itd.).
Kupac: Informacije o kupcu ili vlasniku kartice.
Dokumenti: Ovdje možete učitati potrebne dokumente.
Važno: Nakon učitavanja obavezno kliknite „Pošalji”. Često korisnici učitaju dokumente, ali ih ne pošalju, pa se smatra da nisu dostavljeni.
Povijest: Pratite tijek spora i konačnu odluku (npr. Dobiveno ili Izgubljeno).