Sporna transakcija može biti u više različitih faza, ovisno o tome koje su radnje u tijeku ili dovršene.
Mogući su sljedeći statusi:
Sporno: sporna transakcija uvijek je označena kao "Sporna". Primit ćete obavijest e-poštom s uputama u vezi s dokumentima koje morate dostaviti elektroničkim putem.
U tijeku: spor oko transakcije za koji ste dostavili popratne dokumente i/ili se razmatra preko Viva.com-a označen je kao "Pending". Ako je potrebno, od vas će se možda zatražiti da dostavite dodatne dokumente.
Čeka se odluka: ada je dostava popratnih dokumenata završena, Viva.com ih dostavlja banci kupca/vlasnika kartice radi konačne odluke i rješavanja spora. Taj proces može potrajati i do šest mjeseci.
Uspjeh: por oko transakcije za koji je banka prihvatila relevantnu dokumentaciju koju ste dostavili označen je kao "Uspješan". U tom slučaju, iznos koji je izvorno zadržan s vašeg računa, kako bi se novac vratio kupcu, vraća se u cijelosti i nema financijskog troška.
Neuspješno: spor oko transakcije koji je banka prihvatila označen je kao "Neuspješno". U tom slučaju naplatit će vam se upravne pristojbe, prema važećem cjeniku.
Rezervirano: Transakcija se može rezervirati nakon dovršetka zbog međunarodnih propisa koje primjenjuje Viva.com kako bi osigurala apsolutno sigurno transakcijsko okruženje za sve svoje klijente.
Rezervirana transakcija obično znači da je potrebna dodatna istraga od strane odjela za kontrolu prijevara.
Podsjećamo vas da ste, prema uvjetima korištenja usluge, dužni čuvati podatke svojih kupaca kao i transakcije koje se provode putem Viva.com.
Kako locirati sporne transakcije na svom računu
Prijavite se u svoj Viva.com račun.
U izborniku s lijeve strane kliknite na Prodaja, a zatim odaberite Prodajne transakcije.
Pronađite konkretnu transakciju na sljedeći način:
Postavite odgovarajući datum transakcije.
Za preciznije rezultate možete:
Unijeti točan iznos u polje za pretragu iznad stupca Datum i vrijeme – prikazat će se samo transakcije s tim iznosom.
Kliknite na Napredno pretraživanje i:
Odaberite filtar "Sporno" u polju Napomene i/ili
Odaberite filtar "Zadržane transakcije" da biste brzo pronašli transakcije koje bi mogle biti sporne.
Kliknite na „Info” pored transakcije da biste vidjeli dodatne informacije.
Otvorit će se skočni prozor s nekoliko kartica:
Općenito: Prikazuje osnovne informacije o transakciji (datum, vrijeme, iznos, opis itd.).
Kupac: Informacije o kupcu ili vlasniku kartice.
Dokumenti: Ovdje možete učitati potrebne dokumente.
Važno: Nakon učitavanja obavezno kliknite „Pošalji”. Često korisnici učitaju dokumente, ali ih ne pošalju, pa se smatra da nisu dostavljeni.
Povijest: Pratite tijek spora i konačnu odluku (npr. Dobiveno ili Izgubljeno).