⇨ Fel 983
Terminalerna kan behandla transaktioner som vanligt trots detta felmeddelande.
Utför inte en RESET, eftersom denna åtgärd gör terminalerna obrukbara.
Ingen åtgärd krävs om inte terminalen slutar att behandla transaktioner.
Om du upplever ytterligare problem (t.ex. att skärmen fryser, oväntade avstängningar eller utskriftsfel), kontakta en av våra representanter för ytterligare hjälp och en grundlig kontroll.
⇨ Fel 984 / 982
Om meddelandet "Fel 984" (eller "Fel 982") visas på PROLIN-terminaler under en programuppdatering, betyder det att anslutningen till Terminal Management System (TMS) är svag.
Du kan göra följande:
Starta om routern:
Om det inte finns andra anslutna enheter (t.ex. callcenter, switch), eller
Om en statisk IP-adress används
Starta om terminalen
Dessa två omstarter kan hjälpa till att ta bort eventuella fel som påverkar terminalens nätverksanslutning.
Om du inte använder statisk IP och är ansluten via DHCP, försök att ansluta terminalen till en annan router. Om problemet kvarstår, kontakta en nätverkstekniker eller din internetleverantör (ISP) för att ta reda på varför IP-adressen kopplas från eller inte ansluter.
Observera:
Om det finns andra anslutna enheter eller du använder statisk IP måste du kontakta en nätverkstekniker för att undersöka orsaken till frånkopplingen.
⇨ Fel 985
I vissa fall kan Prolin-terminalerna S800 och S900 visa fel 985.
För att lösa detta:
Starta om terminalen
Utför sedan en programuppdatering
Om problemet kvarstår efter dessa steg, kontakta en av våra representanter och ange vilka åtgärder du redan har vidtagit.
⇨ Fel “Unsuccessful Update”
Om din Prolin POS-terminal visar meddelandet “Unsuccessful Update” efter att du har valt språk och nätverksinställningar, följ stegen nedan för att lösa problemet.
1. Kontrollera språk och IP-inställningar
På din POS-terminal:
Välj Language → ditt föredragna språk.
Gå till IP Settings.
Välj DHCP.
Om du ser en IP-adress (t.ex. 192.168.1.42) men uppdateringen ändå misslyckas, gå vidare till nästa steg.
2. Kontrollera Ethernet-anslutningen
Kontrollera att Ethernet-kabeln inte är ansluten till LAN4-porten på din router.
Koppla bort strömkabeln och Ethernet-kabeln från POS-terminalen.
Anslut Ethernet-kabeln till LAN1, LAN2 eller LAN3 på routern.
Anslut strömkabeln igen och vänta tills terminalen startar om.
3. Försök uppdatera igen
När terminalen har startats om:
Välj Language → ditt föredragna språk igen.
Gå till IP Settings → DHCP.
POS-terminalen ska nu få en ny IP-adress och automatiskt börja ladda ner uppdateringen.
4. Bekräfta uppdateringen
Vänta tills skärmen visar meddelandet “Update Successful”.
Kontrollera att ingen kassaapparat är ansluten till POS-terminalen.
När du har bekräftat:
Välj Language → ditt föredragna språk.
Gå till IP Settings.
Tryck på den gröna knappen för att verifiera uppdateringen.
5. Aktivera din POS-terminal på ditt Viva.com-konto
Logga in på ditt Viva.com-konto.
Följ stegen för att aktivera din POS-terminal.
När du uppmanas till det, ange aktiveringskoden.
När aktiveringen är klar, genomför en testtransaktion för att säkerställa att allt fungerar korrekt.
Slutlig kontroll
Uppdateringen har laddats ner och installerats framgångsrikt.
POS-terminalen har aktiverats på ditt Viva.com-konto.
Testtransaktionen har genomförts utan problem.