⇨ Fel 58 | NULL TRANSACTIONS
Denna specifika felkod betyder att det inte finns några transaktioner på terminalen att skriva ut i rapporten.
Om du får detta fel bör du:
Bekräfta att de transaktioner du försöker skriva ut finns i den nuvarande versionen av systemet och efter eventuella uppdateringar
Säkerställa att du inte försöker skriva ut “Current Batch” efter att ha valt “End Batch”, eftersom den aktuella batchen då kommer att vara tom
Dubbelkolla det datum- och tidsintervall du har valt för utskrift för att bekräfta att det finns transaktioner under den perioden
⇨ Fel 2079
Om du ser fel 2079 på din Android-terminal, följ dessa steg:
Håll strömknappen intryckt och välj sedan ”Reboot” två gånger på den grå skärmen.
Starta om kortterminalen.
Om felmeddelandet visas igen:
Gå till System – Reset – Settings Reset
Om felmeddelandet visas igen:
Gå till System – Reset – Full Reset – Efter Full Reset ska du följa guiden i artikeln Hur ansluter jag kortterminalen till mitt konto?
Om felet kvarstår måste du kontakta kundsupport.
⇨ Fel 2108
Om du får fel 2108 innebär det att det finns ett problem med ditt konto (t.ex. pågående verifiering av ett dokument). Kontrollera i så fall den e-postadress som är kopplad till ditt konto för relevanta uppdateringar. Om du inte hittar e-postmeddelandet, kontakta kundsupport.
⇨ Fel – Device initialization failed
Om meddelandet ”Device initialization failed” visas på din Android-terminal:
Kontrollera om terminalen är ansluten till ditt Viva.com account.
När du har bekräftat att terminalen är ansluten till kontot, kontrollera om terminalen ansluter korrekt till nätverket (beroende på modell – Ethernet/Wi-Fi).
Om ovanstående kontroller är korrekta, uppdatera systemet.
Om problemet inte löser sig, kontakta kundsupport.
⇨ Fel – Network Error
Om meddelandet ”Network Error” visas på terminalen följer du felsökningsstegen nedan.
Dessa steg gäller för terminalerna A8900, A920 Pro, A920, A910, A77 och A50.
Wi-Fi
Om terminalen är ansluten till Wi-Fi:
Ta bort det Wi-Fi-nätverk som terminalen är ansluten till.
Kontrollera att Wi-Fi-nätverket använder frekvensen 2,4 GHz.
Anslut till Wi-Fi-nätverket igen och ange Wi-Fi-lösenordet.
Mobildata
Om terminalen använder mobildata:
Öppna Viva.com-appen.
Gå till System > Settings > Network Settings från menyn till vänster.
Välj Mobile Network.
Kontrollera att APN är inställt på VIVAPOS.
Om APN inte är inställt på VIVAPOS lägger du till det manuellt med följande inställningar:
Inställning | Värde |
Name | vivapos |
APN | vivapos |
vivapos user | - |
Password | - |
Authentication type | None |
Kontrollera i nätverksinställningarna att följande alternativ är aktiverade:
Data roaming
Enhanced 4G/LTE mode
Use the desired APN (Access Point Name)
A8900-terminaler
Om du använder en A8900-terminal behöver du inte göra något mer för att välja mobilnätsoperatör.
A8900 har inget alternativ för att manuellt välja en mobilnätsoperatör. Terminalen väljer mobilnät automatiskt.
A920 Pro-, A920-, A910-, A77- och A50-terminaler
Om du använder A920 Pro, A920, A910, A77 eller A50 fortsätter du med följande steg:
När Data roaming har aktiverats rullar du ned och väljer Network Operators.
Starta en sökning efter tillgängliga mobilnät och välj YES för att bekräfta. Sökningen tar ungefär en minut.
Välj en annan 4G-mobilnätsoperatör än den som används för närvarande.
Terminalen ansluter till det valda mobilnätet.
Observera: Sökvägen för att välja nätoperatör varierar beroende på terminaltyp.
För A77, A910 och A920:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Network Operator (Search Available Networks)
För A50 och A920 PRO:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Advanced ➜ Network ➜ Automatically select network ➜ Användaren måste trycka på På/Av-knappen och sedan OK i popup-meddelandet för att söka efter tillgängliga nätverk.
Om problemet kvarstår efter ovanstående steg, kontakta en av våra representanter för ytterligare verifiering och ange vilka steg du redan har vidtagit.