⇨ Fel 58 | NULL TRANSACTIONS
Denna specifika felkod betyder att det inte finns några transaktioner på terminalen att skriva ut i rapporten.
Om du får detta fel bör du:
Bekräfta att de transaktioner du försöker skriva ut finns i den nuvarande versionen av systemet och efter eventuella uppdateringar
Säkerställa att du inte försöker skriva ut “Current Batch” efter att ha valt “End Batch”, eftersom den aktuella batchen då kommer att vara tom
Dubbelkolla det datum- och tidsintervall du har valt för utskrift för att bekräfta att det finns transaktioner under den perioden
⇨ Fel 2079
Om du ser fel 2079 på din Android-terminal, följ dessa steg:
Håll strömknappen intryckt och välj sedan ”Reboot” två gånger på den grå skärmen.
Starta om kortterminalen.
Om felmeddelandet visas igen:
Gå till System – Reset – Settings Reset
Om felmeddelandet visas igen:
Gå till System – Reset – Full Reset – Efter Full Reset ska du följa guiden i artikeln Hur ansluter jag kortterminalen till mitt konto?
Om felet kvarstår måste du kontakta kundsupport.
⇨ Fel 2108
Om du får fel 2108 innebär det att det finns ett problem med ditt konto (t.ex. pågående verifiering av ett dokument). Kontrollera i så fall den e-postadress som är kopplad till ditt konto för relevanta uppdateringar. Om du inte hittar e-postmeddelandet, kontakta kundsupport.
⇨ Fel – Device initialization failed
Om meddelandet ”Device initialization failed” visas på din Android-terminal:
Kontrollera om terminalen är ansluten till ditt Viva.com account.
När du har bekräftat att terminalen är ansluten till kontot, kontrollera om terminalen ansluter korrekt till nätverket (beroende på modell – Ethernet/Wi-Fi).
Om ovanstående kontroller är korrekta, uppdatera systemet.
Om problemet inte löser sig, kontakta kundsupport.
⇨ Fel – Network Error
Felsökningsstegen gäller för A920 Pro, A920, A910, A77, A50-terminaler om meddelandet ”Network Error” visas.
↳ Wi-Fi:
Ta bort det nätverk du är ansluten till och försök ansluta igen genom att ange Wi-Fi-lösenordet.
Bekräfta att nätverksfrekvensen är 2,4 GHz.
↳ Mobilt nätverk/Data:
Öppna Viva.com-appen och välj från vänstermenyn: System > Settings > Network Settings
Välj Mobile Network
Kontrollera om APN är VIVAPOS. Om inte, lägg till det manuellt med följande information:
Name: vivapos
APN: vivapos
vivapos user: –
password: –
Authentication type: None
Viktig kontroll: Kontrollera i avancerade mobilinställningar om det är möjligt att byta nätoperatör
Bekräfta i nätverksinställningarna att följande alternativ är aktiverade:
Data roaming
Enhanced 4G/LTE mode
Use the desired APN (Access Point Name)
När dataroaming är aktiverad, scrolla ned och tryck på Network Operators. Bekräfta genom att välja JA för att söka efter tillgängliga nätverk (sökningen tar cirka en minut).
Välj den 4G-operatör du vill ha (en annan än den nuvarande).
Observera: Sökvägen för att välja nätoperatör varierar beroende på terminaltyp.
För A77, A910 och A920:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Network Operator (Search Available Networks)
För A50 och A920 PRO:
System ➜ Settings ➜ Network Settings ➜ Mobile Network ➜ Mobile Network Settings ➜ Advanced ➜ Network ➜ Automatically select network ➜ Användaren måste trycka på På/Av-knappen och sedan OK i popup-meddelandet för att söka efter tillgängliga nätverk.
Om problemet kvarstår efter ovanstående steg, kontakta en av våra representanter för ytterligare verifiering och ange vilka steg du redan har vidtagit.