Vă sugerăm să încercați în primul rând să contactați clientul. Adesea, comunicarea directă cu un client este suficientă pentru a rezolva o dispută imediat. Discutarea despre o dispută este utilă pentru a afla cum a apărut și pentru a reaminti clientului dvs. tranzacția.
În cazul în care disputa a rezultat dintr-o neînțelegere, deținătorul cardului poate soluționa litigiul direct
contactând banca lor
și depunând cererea corespunzătoare de retragere a reclamației
În cazurile în care aveți motive să credeți că tranzacția nu ar fi trebuit să fie contestată,
ar trebui să vă susțineți poziția oferind cât mai multe informații posibil
va trimite documentele justificative băncii și vă va notifica despre rezultatul final
Viva.com vă va ghida în cadrul procedurii. Dacă confirmați că tranzacția a fost contestată corect, pur și simplu confirmați prin intermediul interfeței de gestionare a contului, iar suma va fi rambursată clientului dumneavoastră.
Vă rugăm să rețineți că, în scenariile de dispută, nu este posibil să rambursați suma direct clientului.