Pentru a anula/rambursa o tranzacție prin intermediul viva.com terminal, trebuie mai întâi să localizați tranzacția. Acest lucru poate fi realizat în două moduri:
➤ A. Prin meniul Tranzacții
Selectați opțiunea "Tranzacții" în partea de jos a ecranului.
Puteți găsi și selecta tranzacția relevantă. Utilizați butonul de filtrare din partea dreaptă sus pentru a localiza mai ușor tranzacția. Filtrele disponibile sunt:
Numărul cardului, Codul comenzii, Tipul tranzacției și Perioada de timp.
➤ B. Prin meniul Rambursări
Selectați opțiunea "Rambursare" în partea de jos a ecranului.
Pe ecranul următor, puteți utiliza filtrele disponibile pentru a găsi tranzacția corectă. Ca o altă opțiune, puteți selecta opțiunea "Citire card client" pentru a citi un card prin NFC și a afișa toate tranzacțiile pentru acel card specific.
➤ Anularea/Rambursarea unei tranzacții
Confirmați că ați selectat tranzacția corectă. Faceți clic pe "Începeți rambursarea".
Pentru tranzacțiile din zilele anterioare (adică fondurile încasate), puteți selecta suma de rambursat, până la valoarea tranzacției originale. Pentru tranzacțiile din aceeași zi, trebuie să se ramburseze suma integrală (o "anulare"). Atingeți butonul "Continuare".
Revizuiți detaliile rambursării și apăsați butonul "Rambursare" pentru a confirma.
După finalizarea rambursării, pe ecran va apărea o notificare corespunzătoare. Puteți trimite sau tipări chitanța.
➤ Anulare/Rambursare a unei tranzacții prin contul viva.com
Pentru a rambursa sau anula o tranzacție prin contul dumneavoastră viva.com, urmați pașii de mai jos:
Conectați-vă la contul dumneavoastră viva.com
Selectați Vânzări
Găsiți tranzacția dorită și selectați Restituiți
Introduceți suma care trebuie rambursată, referința comerciantului (opțional) și selectați OK.
Suma rambursată trebuie să fie mai mică sau egală cu suma inițială a tranzacției. Suma selectată va fi creditată înapoi în contul deținătorului cardului, iar orice comision perceput pentru plată va fi rambursat.
Pentru a finaliza rambursarea/anularea, contul viva.com trebuie să fie verificat și suma disponibilă din cont trebuie să fie mai mare decât suma tranzacției. Tranzacțiile contestate nu pot fi rambursate în timp ce disputa este în curs de desfășurare.
O rambursare în contul Viva.com este instantanee și depinde de regulile interne ale emitentului privind timpul necesar pentru procesarea rambursării. Clientul dumneavoastră ar trebui să contacteze banca sa pentru termenele de rambursare.