Pentru a anula/rambursa o tranzacție prin intermediul Viva.com terminal, trebuie mai întâi să localizați tranzacția. Acest lucru poate fi realizat în două moduri:
➤ A. Prin meniul Tranzacții
Selectați opțiunea "Tranzacții" în partea de jos a ecranului.
Puteți găsi și selecta tranzacția relevantă. Utilizați butonul de filtrare din partea dreaptă sus pentru a localiza mai ușor tranzacția. Filtrele disponibile sunt:
Numărul cardului, Codul comenzii, Tipul tranzacției și Perioada de timp.
➤ B. Prin meniul Rambursări
Selectați opțiunea "Rambursare" în partea de jos a ecranului.
Pe ecranul următor, puteți utiliza filtrele disponibile pentru a găsi tranzacția corectă. Ca o altă opțiune, puteți selecta opțiunea "Citire card client" pentru a citi un card prin NFC și a afișa toate tranzacțiile pentru acel card specific.
➤ Anularea/Rambursarea unei tranzacții
Dacă tranzacția nu a fost încă finalizată, poate fi anulată în loc să fie rambursată. În cazul unei rambursări, suma trebuie să fie mai mică sau egală cu valoarea tranzacției originale. Suma selectată va fi returnată în contul titularului cardului, iar orice comision perceput pentru plată va fi rambursat.
Confirmați că ați selectat tranzacția corectă. Faceți clic pe "Începeți rambursarea".
Pentru tranzacțiile din zilele anterioare (adică fondurile încasate), puteți selecta suma de rambursat, până la valoarea tranzacției originale. Pentru tranzacțiile din aceeași zi, trebuie să se ramburseze suma integrală (o "anulare"). Atingeți butonul "Continuare".
Revizuiți detaliile rambursării și apăsați butonul "Rambursare" pentru a confirma.
După finalizarea rambursării, pe ecran va apărea o notificare corespunzătoare. Puteți trimite sau tipări chitanța.
➤ Anulare/Rambursare a unei tranzacții prin contul Viva.com
Pentru a rambursa sau anula o tranzacție prin contul dumneavoastră Viva.com, urmați pașii de mai jos:
Conectați-vă la contul dumneavoastră Viva.com
Selectați Vânzări
Găsiți tranzacția dorită și selectați Restituiți
Introduceți suma care trebuie rambursată, referința comerciantului (opțional) și selectați OK.
Pentru a finaliza rambursarea/anularea, contul Viva.com trebuie să fie verificat și soldul disponibil trebuie să fie mai mare decât suma tranzacției. Tranzacțiile aflate în dispută nu pot fi rambursate cât timp disputa este în desfășurare.
Rambursarea pe contul Viva.com este instantanee, însă timpul necesar pentru ca suma să apară pe card depinde de regulile interne ale băncii emitente. Clientul trebuie să contacteze banca sa pentru detalii privind durata procesului, deoarece aceasta depinde în totalitate de emitent și de tipul cardului.
Mai exact:
Dacă este un card Mastercard sau Diners/Discover, suma rambursată apare după 1 până la 2 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.
Dacă este un card VISA, suma se afișează imediat, cu condiția ca tipul de card (ex. Business, Angajat etc.) și banca emitentă să participe la programul VISA Direct. În caz contrar, suma este creditată în 1 până la 2 zile lucrătoare.
Taxele aferente fiecărei returnări (chargeback) sunt detaliate în Lista de prețuri Viva.com.