Dacă, din orice motiv, doriți să anulați o tranzacție pe care ați efectuat-o cu o afacere pentru un produs, vă recomandăm să contactați mai întâi afacerea în scris și să solicitați anularea tranzacției.
Dacă nu ajungeți la un acord cu comerciantul, puteți trimite o cerere către Echipa de asistență clienți pentru a disputa tranzacția, menționând motivele pentru care doriți să anulați tranzacția/plata și înaintând comunicarea pe care ați avut-o cu comerciantul.
Cele mai comune motive pentru o cerere de dispută sunt:
Nu am primit produsul/am primit alt produs sau un produs înșelător
Am plătit în alt mod (alt card, numerar, etc.)
Am utilizat alt card sau alte mijloace de plată (de exemplu, alt card, altă metodă de plată)
Am fost taxat pentru un abonament pe care l-am anulat
Creditul pe care îl aștept de la comerciant nu a fost finalizat
Taxele care rezultă din fiecare rambursare sunt detaliate în documentul viva.com