O tranzacție în litigiu poate fi realizată în mai multe etape diferite, în funcție de acțiunile aflate în așteptare sau finalizate.
Sunt posibile următoarele stări:
Disputată: o tranzacție disputată este întotdeauna marcată „Disputată”. Veți primi o notificare prin e-mail cu instrucțiuni cu privire la documentele pe care trebuie să le trimiteți electronic.
În așteptare: o dispută de tranzacție pentru care ați depus documente justificative și / sau care este analizată de Viva.com este marcată „În așteptare”. Dacă este necesar, vi se poate cere să furnizați documente suplimentare.
Decizie în așteptare: când depunerea documentelor justificative este finalizată, Viva.com le transmite la banca clientului / titularului de card, pentru a lua o decizie finală și soluționarea litigiului. Acest proces poate dura până la șase luni.
Succes: o dispută de tranzacție pentru care banca a acceptat documentația relevantă pe care ați trimis-o este marcată „Succes”. În acest caz, suma reținută inițial din contul dvs., pentru a returna banii către client, este rambursată integral și nu există nicio taxă financiară.
Eșuat: o dispută de tranzacție acceptată de bancă este marcată „Eșuat”. În acest caz, vi se vor percepe taxe administrative, conform listei de prețuri aplicabile.
Cum să localizați tranzacțiile disputate în contul dumneavoastră
Autentificați-vă în contul dumneavoastră viva.com.
Din meniul din stânga, accesați Vânzări, apoi faceți clic pe Vânzări (secțiunea cu tranzacții de vânzare).
Găsiți tranzacția dorită astfel:
Selectați intervalul de date corespunzător tranzacției.
Pentru a restrânge rezultatele:
Introduceți suma exactă în câmpul de căutare de deasupra coloanei Dată și oră – se vor afișa doar tranzacțiile cu acea sumă.
Faceți clic pe Căutare avansată și folosiți filtrele din secțiunea Comentarii, precum:
Disputat – pentru a vedea tranzacțiile aflate în dispută.
În progres – dacă disputa este în curs de procesare.
Așteaptă răspuns – dacă se așteaptă o acțiune din partea comerciantului.
Câștigat, Pierdut, Rambursat, Anulat – pentru a verifica statusul cazurilor închise.
Faceți clic pe „Detalii” din dreptul tranzacției pentru a vizualiza mai multe informații.
Se va deschide o fereastră pop-up cu următoarele file:
General: Afișează informații de bază despre tranzacție – dată, oră, sumă, descriere etc.
Client: Informații despre clientul sau deținătorul cardului.
Documente: Aici puteți încărca documentele necesare.
Important: După încărcare, nu uitați să faceți clic pe „Trimite”. Este frecvent ca documentele să fie încărcate, dar să nu fie trimise, ceea ce duce la întârzieri sau lipsă de procesare.
Istoric: Urmăriți evoluția disputei și decizia finală (ex. Câștigat sau Pierdut).
Pentru disputele legate de tranzacțiile efectuate prin Klarna, vă rugăm să verificați informațiile aici.