O tranzacție în litigiu poate fi realizată în mai multe etape diferite, în funcție de acțiunile aflate în așteptare sau finalizate.
Sunt posibile următoarele stări:
Disputată: o tranzacție disputată este întotdeauna marcată „Disputată”. Veți primi o notificare prin e-mail cu instrucțiuni cu privire la documentele pe care trebuie să le trimiteți electronic.
În așteptare: o dispută de tranzacție pentru care ați depus documente justificative și / sau care este analizată de Viva.com este marcată „În așteptare”. Dacă este necesar, vi se poate cere să furnizați documente suplimentare.
Decizie în așteptare: când depunerea documentelor justificative este finalizată, Viva.com le transmite la banca clientului / titularului de card, pentru a lua o decizie finală și soluționarea litigiului. Acest proces poate dura până la șase luni.
Succes: o dispută de tranzacție pentru care banca a acceptat documentația relevantă pe care ați trimis-o este marcată „Succes”. În acest caz, suma reținută inițial din contul dvs., pentru a returna banii către client, este rambursată integral și nu există nicio taxă financiară.
Eșuat: o dispută de tranzacție acceptată de bancă este marcată „Eșuat”. În acest caz, vi se vor percepe taxe administrative, conform listei de prețuri aplicabile.
Rezervat: O tranzacție poate fi rezervată după finalizarea acesteia din cauza reglementărilor internaționale aplicate de Viva.com pentru a asigura un mediu de tranzacționare absolut sigur pentru toți clienții săi.
O tranzacție rezervată înseamnă de obicei că este necesară o investigație suplimentară de către departamentul de control al fraudei.
Vă reamintim că, conform termenilor de utilizare a serviciului, sunteți obligat să păstrați informațiile clienților dvs., precum și tranzacțiile efectuate prin intermediul Viva.com.
Cum să localizați tranzacțiile disputate în contul dumneavoastră
Autentificați-vă în contul dumneavoastră Viva.com.
Din meniul din stânga, accesați Vânzări, apoi faceți clic pe Vânzări (secțiunea cu tranzacții de vânzare).
Găsiți tranzacția dorită astfel:
Selectați intervalul de date corespunzător tranzacției.
Pentru a restrânge rezultatele:
Introduceți suma exactă în câmpul de căutare de deasupra coloanei Dată și oră – se vor afișa doar tranzacțiile cu acea sumă.
Faceți clic pe Căutare avansată și:
Selectați filtrul "Disputat" din câmpul Comentarii și/sau
Selectați filtrul "Tranzacții rezervate" pentru a găsi rapid tranzacțiile care pot fi contestate.
Faceți clic pe „Informații” din dreptul tranzacției pentru a vizualiza mai multe informații.
Se va deschide o fereastră pop-up cu următoarele file:
General: Afișează informații de bază despre tranzacție – dată, oră, sumă, descriere etc.
Client: Informații despre clientul sau deținătorul cardului.
Documente: Aici puteți încărca documentele necesare.
Important: După încărcare, nu uitați să faceți clic pe „Trimite”. Este frecvent ca documentele să fie încărcate, dar să nu fie trimise, ceea ce duce la întârzieri sau lipsă de procesare.
Istoric: Urmăriți evoluția disputei și decizia finală (ex. Câștigat sau Pierdut).
Pentru disputele legate de tranzacțiile efectuate prin Klarna, vă rugăm să verificați informațiile aici.