Disputată: o tranzacție disputată este întotdeauna marcată „Disputată”. Veți primi o notificare prin e-mail cu instrucțiuni cu privire la documentele pe care trebuie să le trimiteți electronic.

În așteptare: o dispută de tranzacție pentru care ați depus documente justificative și / sau care este analizată de Viva Payments este marcată „În așteptare”. Dacă este necesar, vi se poate cere să furnizați documente suplimentare.

Decizie în așteptare: când depunerea documentelor justificative este finalizată, Viva Payments le transmite la banca clientului / titularului de card, pentru a lua o decizie finală și soluționarea litigiului. Acest proces poate dura până la șase luni.

Succes: o dispută de tranzacție pentru care banca a acceptat documentația relevantă pe care ați trimis-o este marcată „Succes”. În acest caz, suma reținută inițial din contul dvs., pentru a returna banii către client, este rambursată integral și nu există nicio taxă financiară.

Eșuat: o dispută de tranzacție acceptată de bancă este marcată „Eșuat”. În acest caz, vi se vor percepe taxe administrative, conform listei de prețuri aplicabile.