Care este procesul de soluționare a litigiilor?
În cazul în care un client contestă o tranzacție, afacerea va fi notificată prin e-mail, precum și prin intermediul aplicației bancare cu privire la acțiunile necesare (transmiterea documentelor justificative etc.).
Suma tranzacției în litigiu va fi reținută din soldul disponibil al contului viva.com până la soluționarea litigiului.
În cazul în care disputa tranzacției este soluționată în favoarea comerciantului, suma reținută va fi rambursată integral.
Există vreo taxă pentru litigiile legate de tranzacții?
Dacă litigiul de tranzacție este rezolvat în favoarea clientului, afacerea este supusă unei taxe suplimentare de 96 LEI.
Care este durata de procesare a unei cereri de contestare a unei tranzacții?
Timpul în care o tranzacție poate rămâne contestată depinde de mulți parametri, precum complexitatea acesteia și dovezile/informațiile disponibile fiecărei părți implicate. În mod obișnuit, poate dura până la 3 luni, iar în unele cazuri de arbitraj, poate dura până la 6 luni.