O dispută este o solicitare de investigare a unei tranzacții cu cardul pe care o considerați incorectă, neautorizată sau care nu a fost procesată conform așteptărilor.
Exemple:
O tranzacție pe care nu o recunoașteți
Bunuri sau servicii pe care nu le-ați primit
O rambursare pe care nu ați primit-o
O plată care a continuat după anularea unui abonament
O sumă debitată care diferă de suma convenită inițial
Înainte de a depune o dispută, vă recomandăm să contactați mai întâi comerciantul direct, deoarece multe situații pot fi rezolvate mai rapid în acest mod. Dacă problema nu poate fi rezolvată, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru ajutor. Echipa noastră va analiza cazul dumneavoastră.
Vă rugăm să rețineți că analiza unei dispute poate dura între 3 și 6 luni din momentul în care au fost furnizate toate informațiile necesare și documentele justificative aferente.
Mai aveți nevoie de ajutor? Echipa noastră este aici pentru a vă ajuta. Vă rugăm să ne contactați prin opțiunea Chat with us din Viva.com account.