O dispută cu privire la o tranzacție se ridică atunci când titularul cardului (al oricărei bănci) contactează banca sa și solicită ca suma tranzacției să fie restituită de către comerciant, deoarece titularul cardului nu recunoaște debitarea în termen de până la 13 luni de la apariția acesteia. Companiile vor fi notificate prin e-mail, precum și prin intermediul aplicației bancare cu privire la acțiunile necesare pe care trebuie să le întreprindă (trimiterea documentelor justificative, etc.).

Suma tranzacției disputate va fi reținută din soldul disponibil în contul dumneavoastră viva.com până ce disputa va fi soluționată.

În cazul în care disputa tranzacției este soluționată în favoarea comerciantului, atunci suma reținută va fi rambursată integral.

Dacă disputa tranzacției este soluționată în favoarea clientului, atunci compania va fi supusă unei taxe suplimentare de 96lei.