Puteți anula comanda sau solicita returnarea produsului, în funcție de faptul dacă aceasta a fost deja expediată sau livrată.
Anularea comenzii înainte de livrare
Dacă comanda dvs. nu a fost încă expediată
Puteți anula comanda în orice moment înainte de expediere. Verificați starea comenzii în e-mailul primit pentru a afla dacă aceasta a fost deja expediată.
Dacă ați efectuat deja plata, rambursarea va fi procesată în același timp cu anularea comenzii.
Dacă comanda dvs. a fost deja expediată
Dacă ați primit un e-mail de confirmare a expedierii comenzii, anularea acesteia va fi posibilă numai după ce coletul va fi returnat la depozitul nostru.
Dacă firma de curierat încearcă să livreze coletul, trebuie să refuzați primirea acestuia. Odată ce coletul ajunge înapoi la depozitul nostru, comanda dvs. va fi anulată, iar rambursarea va fi procesată.
Informații despre rambursări
În ambele cazuri, suma va fi rambursată în termen de 2–7 zile lucrătoare prin metoda de plată utilizată inițial:
Plată cu cardul: Suma va fi rambursată pe cardul utilizat pentru achiziție.
Plată prin contul Viva.com: Suma va fi rambursată în contul dvs. Viva.com.
Anularea comenzii după livrare (dreptul de retragere)
Puteți returna terminalul POS în termen de 14 zile de la primirea acestuia, cu condiția ca:
Ambalajul dispozitivului să nu fi fost deschis sau deteriorat.
Terminalul să nu fi fost activat.
Pentru a solicita returnarea:
Conectați-vă la contul dvs. Viva.com și selectați Vorbește cu noi din meniu.
Trimiteți o solicitare de returnare, specificând modelul și numărul de serie al terminalului.
Echipa noastră vă va informa cu privire la procedura și termenele de returnare.
Vă rugăm să rețineți: Costurile de expediere pentru returnare sunt suportate de dvs.
Terminale POS cu plată lunară
Dacă aveți un terminal POS cu un plan de plată lunară, urmați instrucțiunile din articolul Încetarea contractului pentru terminalul POS cu plată lunară pentru informații despre procedura de returnare și eventualele taxe de încetare anticipată a contractului.
Aveți în continuare nevoie de ajutor? Echipa noastră este aici pentru a vă oferi asistență. Vă rugăm să ne contactați prin opțiunea Vorbește cu noi din contul dvs. Viva.com.