➤ Anularea comenzii pentru o comandă care nu a fost încă primită
Anularea unei comenzi înainte de expediere
Puteți anula comanda dumneavoastră în orice moment înainte ca aceasta să fie expediată. Vă rugăm să rețineți că puteți verifica statusul comenzii în e-mailul dumneavoastră pentru a vedea dacă a fost expediată sau nu. Dacă comanda a fost deja plătită, o cerere de rambursare va fi procesată simultan cu anularea. Rambursarea va fi finalizată în termen de 2–7 zile lucrătoare și va fi returnată prin metoda inițială de plată. Dacă ați plătit cu cardul, rambursarea va fi efectuată pe cardul dumneavoastră. Dacă ați plătit prin contul Viva, rambursarea va fi creditată în contul dumneavoastră Viva.
Anularea unei comenzi după expediere
Dacă ați primit o notificare prin e-mail care indică faptul că comanda a fost expediată, anularea nu este posibilă până când coletul nu este returnat la depozitul nostru. Dacă curierul încearcă livrarea, trebuie să refuzați să acceptați coletul. Odată ce coletul este returnat la depozitul nostru, comanda va fi anulată și o cerere de rambursare va fi procesată, care va fi finalizată în termen de 2–7 zile lucrătoare. Dacă ați plătit cu cardul, rambursarea va fi efectuată pe cardul dumneavoastră. Dacă ați plătit prin contul Viva, rambursarea va fi creditată în contul dumneavoastră Viva.
➤ Anularea comenzii după primire / Drept de retragere
Aveți dreptul să returnați produsul în termen de 14 zile de la data primirii, cu condiția ca ambalajul echipamentului să nu fi fost desigilat și terminalul să nu fi fost activat.
Procesul poate fi inițiat fie prin chat, după conectarea la contul dumneavoastră, fie prin e-mail de la adresa de e-mail înregistrată. Comunicarea dumneavoastră trebuie să includă modelul și numărul de serie (SN) al terminalului pe care doriți să îl returnați. Veți fi apoi informat cu privire la procedura și termenul de returnare. Vă rugăm să rețineți că costurile de transport pentru retur sunt suportate de dumneavoastră.
După 14 zile de la data primirii echipamentului, retragerea și anularea comenzii nu mai sunt posibile. Pentru comenzile unui terminal POS cu plată lunară, returnarea terminalului se poate face numai urmând instrucțiunile pentru încetarea contractului de închiriere POS cu plată lunară. Vă rugăm să rețineți că, potrivit Termenilor și Condițiilor Viva.com, în cazul încetării contractului de plată lunară înainte de finalizarea duratei minime de 24 de luni, se poate aplica o taxă de reziliere.