Cu soluția inovatoare Tap on Any Device de la Viva.com, poți folosi orice iPhone sau dispozitiv Android cu NFC, disponibil în magazine, pentru a accepta plăți.
Totuși, dacă ai nevoie de un dispozitiv cu un aspect mai apropiat de cel al unui terminal sau care să răspundă unei nevoi foarte specifice, vizitează magazinul nostru pentru a alege dintr-un portofoliu larg de dispozitive disponibile în magazinul Viva.com.
Acolo poți cumpăra un dispozitiv sau poți comanda unul pentru utilizare în baza unui contract de abonament. Livrarea este gratuită.
➡️Obținerea unui dispozitiv în baza unui contract de abonament
Contractele de abonament te ajută să obții un dispozitiv fără a fi nevoie să plătești întreaga sumă în avans.
Pentru a comanda un dispozitiv în baza unui contract de abonament, trebuie să ai:
Un cont verificat la Viva.com
Fonduri suficiente în contul tău pentru a acoperi prima plată
Dacă ești un client nou și soldul contului tău nu este suficient, poți adăuga fonduri în contul tău:
Prin transfer bancar dintr-un alt cont.
Folosind cardul tău de plată.
Verifică aici cum poți adăuga fonduri în contul tău Viva.com.
Poți obține un dispozitiv în baza unui plan de abonament doar dacă deții un cont și acesta este deja verificat.
Poți plăti doar cu fondurile disponibile în contul tău. Dacă soldul contului este zero, îl poți încărca efectuând o plată cu cardul.
Notă: Abonamentele sunt disponibile în toate țările și pentru majoritatea dispozitivelor oferite în magazinul nostru. Cu toate acestea, din motive de conformitate, obținerea unui dispozitiv în baza unui contract de abonament nu este disponibilă pentru persoanele fizice autorizate (PFA) și asociații din Regatul Unit.
➡️Încheierea unui contract de abonament
Poți încheia contractul tău de abonament oricând dorești, fără a plăti taxe de reziliere, dacă ai efectuat deja tranzacții care au generat venituri suficiente pentru Viva.com pentru a acoperi costul dispozitivului.
În caz contrar, va trebui să plătești diferența ca taxă de reziliere, iar dispozitivul rămâne la tine, în cazul în care vei avea nevoie de el în viitor.
➡️Recepționarea comenzii
Expedierile au loc, de obicei, în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare, iar livrarea se face, în general, în cel mult 2–3 zile.
Vei fi informat despre progresul comenzii prin e-mail sau prin intermediul serviciului tău de e-banking.
Aproape toate dispozitivele oferite în magazinul nostru funcționează cu aplicația Viva.com Terminal, care vine preinstalată pe dispozitiv.
Pentru a activa și configura dispozitivul, urmează ghidul de configurare al aplicației Viva.com Terminal.
➡️Factură
Comenzile de vânzare sunt expediate și facturate de partenerii noștri, care sunt, de asemenea, responsabili pentru suportul post-vânzare.
Factura se află în pachetul care conține dispozitivul.
Comenzile pe bază de abonament sunt expediate de Viva.com. Taxele de abonament sunt considerate comisioane de plată și, prin urmare, sunt incluse în extrasul lunar disponibil în contul tău la sfârșitul lunii.
Poți consulta instrucțiunile privind locul în care poți găsi extrasul în contul tău.
➡️Suport post-vânzare
➔ Gestionarea problemelor în mai puțin de 14 zile de la primirea comenzii
Dacă raportezi problema în mai puțin de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, poți returna dispozitivul.
Vom înlocui dispozitivul fără a pune întrebări, cu condiția ca ambalajul să fie intact și toate elementele să fie prezente.
➔ Gestionarea problemelor după 14 zile de la primirea comenzii
Dacă raportezi problema după 14 zile calendaristice, nu ai dreptul la un dispozitiv de înlocuire, iar în mod normal trebuie să trimiți dispozitivul înapoi pentru reparație.
Poți verifica aici detalii despre cum să returnezi sau să anulezi comanda ta.