Jeśli chcą Państwo anulować transakcję lub wystąpić o zwrot środków za zakupiony produkt lub usługę, zalecamy, aby najpierw skontaktować się pisemnie ze sprzedawcą i poprosić o anulowanie transakcji lub dokonanie zwrotu środków.
Jeśli sprzedawca nie rozwiąże problemu
Jeśli nie mogą Państwo dojść do porozumienia ze sprzedawcą, mogą Państwo skontaktować się z jednym z naszych przedstawicieli i złożyć wniosek o reklamację transakcji. Prosimy wyjaśnić, dlaczego chcą Państwo zakwestionować obciążenie, oraz przekazać wszelką komunikację prowadzoną ze sprzedawcą.
Najczęstsze powody reklamacji
Mogą Państwo chcieć zakwestionować transakcję, jeśli:
Nie otrzymali Państwo produktu lub usługi, za które zapłacili.
Otrzymali Państwo inny produkt niż oczekiwany lub produkt był wprowadzający w błąd.
Zapłacili Państwo inną metodą płatności (na przykład inną kartą lub gotówką).
Zostali Państwo obciążeni opłatą za subskrypcję, którą wcześniej anulowali.
Oczekiwany zwrot środków lub uznanie od sprzedawcy nie zostały zrealizowane.
Opłaty za chargeback
Opłaty związane z procedurami chargeback są opisane w Cenniku Viva.com.
Czy nadal potrzebują Państwo pomocy? Nasz zespół pozostaje do Państwa dyspozycji. Prosimy o kontakt za pośrednictwem opcji Chat with us w Państwa Viva.com account.