Jeśli widzą Państwo transakcję, której nie rozpoznają, prosimy najpierw sprawdzić, czy może to być prawidłowe obciążenie, zanim podejmą Państwo dalsze działania.
Przed skontaktowaniem się z nami
Prosimy sprawdzić następujące kwestie:
1. Prosimy potwierdzić, że nadal posiadają Państwo swoją kartę i mają dostęp do swojego konta
Prosimy upewnić się, że:
Państwa karta debetowa Viva.com znajduje się w Państwa posiadaniu.
Dane logowania do Państwa Viva.com account są nadal bezpieczne i mają Państwo do niego dostęp.
2. Prosimy sprawdzić nazwę sprzedawcy
Nazwa sprzedawcy wyświetlana na Państwa koncie może różnić się od nazwy firmy, którą Państwo znają. Niektóre firmy używają innej nazwy handlowej podczas przetwarzania płatności.
3. Prosimy sprawdzić datę transakcji
Data transakcji wyświetlana na Państwa koncie jest datą przetworzenia płatności. Mogli Państwo dokonać zakupu przed wyświetloną datą.
4. Prosimy porównać transakcję z paragonem lub potwierdzeniem zakupu
Prosimy przejrzeć wszystkie posiadane paragony lub potwierdzenia zakupu i porównać:
Nazwę sprzedawcy
Kwotę transakcji
Datę transakcji
5. Prosimy sprawdzić lokalizację sprzedawcy
Lokalizacja wyświetlana przy transakcji może odnosić się do siedziby sprzedawcy lub miejsca przetwarzania płatności, a nie do miejsca, w którym faktycznie dokonano zakupu.
6. Prosimy potwierdzić, czy ktoś znajomy nie użył karty
Prosimy sprawdzić, czy transakcja nie została dokonana przez członka rodziny lub inną upoważnioną osobę, która miała dostęp do karty.
7. Prosimy sprawdzić opłaty na Państwa Viva.com account
Niektóre obciążenia na Państwa koncie mogą być związane z usługami Viva.com, w tym:
Państwa planem subskrypcyjnym
Korzystaniem z POS
Miesięcznymi opłatami za kartę fizyczną
Usługą aktywnych nielimitowanych przelewów przychodzących
Obowiązujące opłaty mogą Państwo sprawdzić w naszym szczegółowym cenniku tutaj.
Nadal nie mogą Państwo zidentyfikować transakcji?
Jeśli wykonali Państwo wszystkie powyższe czynności i nadal nie rozpoznają transakcji, nasz zespół chętnie pomoże. Prosimy skontaktować się z nami za pośrednictwem opcji Chat with us w Państwa Viva.com account. Zalecamy również natychmiastowe anulowanie Państwa karty debetowej Viva.com.