Spór dotyczący transakcji powstaje, gdy posiadacz karty (dowolnego banku) skontaktuje się ze swoim bankiem i zażąda zwrotu kwoty transakcji przez sprzedawcę, ponieważ posiadacz karty nie rozpoznaje opłaty w ciągu 13 miesięcy od jej wystąpienia. Firma zostanie powiadomiona e-mailem, a także za pośrednictwem aplikacji bankowej o niezbędnych działaniach (przesłanie dokumentów potwierdzających itp.).

Sporna kwota transakcji zostanie wstrzymana z dostępnego salda konta viva.com | Account do czasu rozwiązania sporu.

W przypadku rozstrzygnięcia sporu dotyczącego transakcji na korzyść akceptanta, kwota potrącona zostanie w całości zwrócona.

Jeśli spór dotyczący transakcji zostanie rozstrzygnięty na korzyść klienta, firma podlega dodatkowej opłacie w wysokości 20 PLN.