Jeżeli dokonali Państwo zakupu przy użyciu karty Viva.com i nie otrzymali produktu lub usługi do uzgodnionej daty dostawy lub realizacji, powinni Państwo najpierw skontaktować się ze sprzedawcą na piśmie, aby uzyskać aktualne informacje i potwierdzić status zamówienia.
Co należy zrobić w pierwszej kolejności?
Prosimy skontaktować się ze sprzedawcą i poprosić o:
Potwierdzenie statusu zamówienia lub usługi.
Przekazanie informacji dotyczących dostawy lub realizacji usługi.
Wyjaśnienie ewentualnych opóźnień.
Ważne jest, aby komunikacja odbywała się w formie pisemnej, tak aby posiadali Państwo dowód prowadzonej korespondencji ze sprzedawcą.
Jeśli sprzedawca nie rozwiąże problemu
Jeżeli skontaktowali się już Państwo ze sprzedawcą i:
nie otrzymali Państwo odpowiedzi, lub
sprzedawca nie przekazał uzgodnionych informacji ani rozwiązania,
powinni Państwo postępować zgodnie z procedurą sporu.
Czy nadal potrzebują Państwo pomocy? Nasz zespół jest do Państwa dyspozycji. Prosimy o kontakt za pośrednictwem opcji Chat with us w Państwa Viva.com account.