For å kansellere eller refundere en transaksjon via en Viva.com-terminal, må du først finne frem til den aktuelle transaksjonen. Dette kan gjøres på to måter:
➤ Via transaksjonsmenyen
Velg alternativet "Transaksjoner" nederst på skjermen.
Du kan finne og velge ønsket transaksjon. Bruk filterknappen øverst til høyre for å gjøre søket enklere. Tilgjengelige filtre er: Kortnummer, Ordrekode, Type transaksjon og Tidsperiode.
➤ Via refusjonsmenyen
Velg "Refusjon" nederst på skjermen.
På neste skjermbilde kan du bruke tilgjengelige filtre for å finne riktig transaksjon. Som et alternativ kan du velge "Les kundekort" for å lese kortet via NFC og vise alle transaksjoner knyttet til det aktuelle kortet.
➤ Kansellere/Refunder en transaksjon
Hvis transaksjonen ennå ikke er gjort opp, kan du kansellere den i stedet for å refundere. Ved refusjon må beløpet være mindre enn eller likt det opprinnelige transaksjonsbeløpet. Det valgte beløpet vil bli tilbakeført til kortinnehaverens konto, og eventuelle provisjoner knyttet til betalingen vil bli refundert.
Bekreft at du har valgt riktig transaksjon. Klikk på "Start refusjon".
For transaksjoner fra tidligere dager (dvs. oppgjorte midler), kan du velge refusjonsbeløpet, opptil hele beløpet for den opprinnelige transaksjonen.
For transaksjoner fra samme dag må hele beløpet refunderes (en "kansellering"). Trykk på knappen "Fortsett".
Se gjennom detaljene for refusjonen og klikk på "Refunder" for å bekrefte.
Når refusjonen er fullført, vises det en bekreftelse på skjermen. Du kan deretter sende eller skrive ut kvitteringen.
➤ Kanseller/Refunder en transaksjon via Viva.com-kontoen
For å kansellere eller refundere en transaksjon via din Viva.com-konto, følg trinnene nedenfor:
Logg inn på din Viva.com-konto
Velg Salg og deretter Transaksjoner
Finn ønsket transaksjon og velg Refusjon
Angi refusjonsbeløpet, eventuelt referansen for handelen (valgfritt), og trykk OK
For å kunne gjennomføre en refusjon eller kansellering må Viva.com-kontoen være verifisert, og det må være nok tilgjengelige midler til å dekke transaksjonsbeløpet.
Transaksjoner som er under tvist kan ikke refunderes før tvisten er avsluttet.
Refusjon via Viva.com-kontoen skjer umiddelbart, men hvor raskt pengene vises på kortet avhenger av kortutstederens interne regler. Kunden bør kontakte banken sin for informasjon om behandlingstid, da dette helt avhenger av utsteder og korttype.
Mer spesifikt:
Hvis kortet er Mastercard eller Diners/Discover, vises beløpet etter 1 til 2 virkedager, avhengig av utstederbanken.
Hvis kortet er VISA, vises beløpet umiddelbart, så lenge korttypen (f.eks. bedriftskort, ansattkort osv.) og utstederbanken deltar i VISA Direct-programmet. Ellers krediteres beløpet innen 1 til 2 virkedager.
Kostnadene knyttet til hver tilbakeføring (chargeback) er beskrevet i Viva.coms prisliste.